“新零售”和“人工智能”火在商业前沿，零售企业在转型升级过程中，纷纷借助新技术的力量，抢占市场，争做新零售排头兵。零售店由以商品为中心、以自我为中心的营销模式，走向以消费者为中心的营销模式是一种市场发展的必然选择。
当前的零售店面对的市场是分层化、小众化、个性化、便利化、社群化的市场特点。不同的消费层级之间需求的差异越来越大，不同的收入水平、不同的年龄差异、不同的家庭背景、不同的职业环境、不同的生活习惯之间差异显著。零售店已经面对消费升级环境下的高度分层化的市场结构。
同时，当前的零售行业进入创新发展的高度活跃期，零售店业态极其丰富。已经形成不同的业态、不同的线上线下、不同的定位、不同的品牌在服务不同的消费需求，满足不同的目标消费群体。