员工管理：
1、完善的规章制度必不可少。正所谓，没有规矩不成方圆。美容 院应该建立完善的规章制度，例如规定员工上下班时间，不得迟到早退，不得无故缺勤，对于违反规定的情况，要作出处罚。员工的日常工作也应该有统一的标准，便于领导进行考核、检查。有了完善的规定，就能较为有效地避免员工拖沓、懒散的工作态度

2、对待员工要做到人性化。建立严格的规章制度并不意味着要用严苛无情的态度对待员工，员工并不是我们谋求利益的工具和手段。美容 院老板和员工之间是互利共赢的关系，一荣俱荣，一损俱损。我们要注重人性化管理，亲切热情地对待员工，让员工感受到来自管理者的关怀。在充满人文关怀的美容 院工作，员工也会更有工作积极性，自然也会为美 容院创造出更好的工作业 绩。

3、健全员工福 利及晋 升制度。员工所求无非是健全的福利制度和上升空间。美容 院要制定健全的员工福利制度，保障员工的基本权益，让员工有安全感，对美 容院产生信赖，能够毫无顾忌地在美容 院工作。此外，美 容院还应制定完善的晋升制度，例如规定员工拿到多少业 绩可以得到提成或是晋 升。通过这样的方式可以提高员工的工作热情，员工觉得在美 容院工作充满希望，能够通过工作实现自我 价 值。

4、倾听员工的心声。管理员工的时候，不能只顾发号施令，也应多倾听员工的心声，了解员工的意见与想法。即使是对美容院的批评，美容 院管 理者也要认真听取并加以改进。员工与美 容院息息相关，是对美容 院最了解的人，他们的意见对于改进美容 院的管理起着重要的作用。美 容院可以定期开会，让员工自由发表自己的看法和建议。针对员工作出的反馈，管理者应耐心听取，对其中具有建设性的意见进行反思，并在后续工作中加以调整改进。

顾客管理：

A、重视顾客的感受，聆听顾客的意见，顾客每次的意见都是我们总结的经验，在顾客的反馈中我们可以得到很多的提升，让我们的服务更加趋于完善。因此善于聆听，善于总结是我们的管理重点。服 务产 品都是基于顾客的感受的，如果没有顾客，产 品再好也会失去意义。因此，站在顾客的角度去感同身受是我们的要求。

美容师是否真正用心为顾客服务，相信顾客是能感受出来的，因此注重顾客感受，聆听顾客意见，让顾客成为我们的VIP是我们的经营理念。

B、顾客在体现服务的时候最怕的是服务人员的不停推 销，所以我们经营者要考虑长远的利益，让我们的产 品推 销做到适度，让顾 客在体现服 务的同时不要不舒服，不要急于求成，利 润会一点一点累积，因此宣传的合理性就很重要了，过度的宣传会让顾客反感。这样即便是顾客在接受了本次的服务，下次也会很忌惮去这家美容 院，因为在这里她感受不到服务的舒心，都是各种推 销，因此让顾客舒心的去做 美容，开心的走出店才是我们能够给客户的良好体验。

顾客管理不仅仅是这简单的两方面，但是不论什么时候，多大的规模，了解顾客的心里需求，体会顾客的感受，才是最好的管理，宾至如归应该是最好的服务目标了。

店务管理：
1、严格执行美容师资格考核制度
不要小看了资格考核的制度，有些时候，它影响着美容师工作的各个方面。譬如，美容师的消毒观念和卫生习惯与个人素质密切相关，而美容师的卫生习惯直接影响美容的卫生状况，从而影响顾客的身体健康。所以，严格美容师的资格考核制度， 包括考核卫生法规、卫生知识、专业技能以及职业道德等方面的内容，才能不断提高美容师的整体素质。考核工作必须与工商部门和劳动部门密切合作,，对考核不合格者不发给营业执照和卫生许可证。由于从业人员流动性大, 对在岗美容师也应每年考核一次，不合格者不准上岗。

2、强化店自身卫生管理
老板需要建立各种规章制度和操作规程, 如消毒灭菌制度、个人卫生制度、皮肤操作规程等，这样的话从业人员日常工作有章可循，落实各项美容工具和公共用品消毒灭菌措施，形成良好的卫生习惯。同时，应强化美容 师从业人员的法律意识，要让我们的美容师认识到职业的准则，要向顾客提供安全、清洁、卫生的美容服务，是其应有的职业道德，否则就是违法的不道德行为。

3、经营许可的合法的美容项目
有些美容店规模不大，却身兼数职，既可以美容，又可以整 形，有些时候还鼓吹拥有专业的医 疗设施。事实上，专业型的美容院必须有合法经营的许可证，譬如美 容 整 形的医 院等等，这些拥有一定数量的技术优良，且专业知识过硬的美容 医 疗师。允许进行整 容整 形等其他的特色项目，而绝大多数的美容 院都是普通的美容店，只能进行基础的皮肤护 理，或者其他的美 容项目，譬如进行纹 眉、纹眼 线、 穿 耳 洞。

管理是一家美容 店发展的根本，但是现在许多美容 店老板是“半路出家”，并不是美业的懂行人，所以在管理一家美容 院方面，出现不少的疏漏和差错。