关于网友投诉咸安区人社局窗口服务意识不强的回复函
邓有根网友：
您好！我中心于1月18日收到区人社局办公室转来您在咸宁吧反映的“办事人员态度不好”的问题，我中心对当事工作人员、保安及周边工作人员进行现场调查核实。
经调查，您反映的情况基本属实。当时您到我中心窗口办理社保卡，我中心工作人员经查询电脑，告知您社保卡信息已采集，并告知具体拿卡时间，接着您咨询医保报销的政策，由于工作人员对此业务不是十分熟悉，将您指向前台咨询。我中心工作人员确实存在未履行首问负责制，存在服务意识不强、服务态度不好、沟通方式不当等问题。
区人社局信息中心就此事件进行整改：一是对当事工作人员进行了批评、警告。要求当事工作人员写检讨，并对其进行谈话教育。二是信息中心按相关规定对当事工作人员进行问责，举一反三要求工作人员恪守本职，与办事群众沟通要注意方式方法；三是信息中心将以此事作为“四风”整治工作突破口，对信息中心大厅窗口工作人员服务态度、文明用语、仪容仪表、业务能力等各方面进行培训；四是责成社保卡管理股股长在信息中心每月窗口工作情况通报会上做检讨。
因区人社局信息中心大厅相关工作人员的工作方式失当，给您带来不便，深表歉意！非常感谢您对区人社局信息中心工作的监督，为我们提升窗口服务质效起到了积极的推动作用，希望您一如既往对区人社局信息中心的工作予以关心和支持，谢谢！
咸安区人社局信息中心
2019年1月18日
邓有根网友：
您好！我中心于1月18日收到区人社局办公室转来您在咸宁吧反映的“办事人员态度不好”的问题，我中心对当事工作人员、保安及周边工作人员进行现场调查核实。
经调查，您反映的情况基本属实。当时您到我中心窗口办理社保卡，我中心工作人员经查询电脑，告知您社保卡信息已采集，并告知具体拿卡时间，接着您咨询医保报销的政策，由于工作人员对此业务不是十分熟悉，将您指向前台咨询。我中心工作人员确实存在未履行首问负责制，存在服务意识不强、服务态度不好、沟通方式不当等问题。
区人社局信息中心就此事件进行整改：一是对当事工作人员进行了批评、警告。要求当事工作人员写检讨，并对其进行谈话教育。二是信息中心按相关规定对当事工作人员进行问责，举一反三要求工作人员恪守本职，与办事群众沟通要注意方式方法；三是信息中心将以此事作为“四风”整治工作突破口，对信息中心大厅窗口工作人员服务态度、文明用语、仪容仪表、业务能力等各方面进行培训；四是责成社保卡管理股股长在信息中心每月窗口工作情况通报会上做检讨。
因区人社局信息中心大厅相关工作人员的工作方式失当，给您带来不便，深表歉意！非常感谢您对区人社局信息中心工作的监督，为我们提升窗口服务质效起到了积极的推动作用，希望您一如既往对区人社局信息中心的工作予以关心和支持，谢谢！
咸安区人社局信息中心
2019年1月18日
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