我们在美国佛罗里达州奥兰多市与SHMS瑞士酒店管理大学（以下简称“SHMS”）2018年毕业的校友Calvin Zeng会面，他现在是美国迪士尼世界度假酒店的客户体验经理。他跟我们分享了在一年多的时间里，他是如何从生物学本科毕业生成功加入到迪士尼知名的“酒店管理领导者项目”。

跟我们分享一下你决定在SHMS学习的原因吧！
我出生在中国，在加拿大长大。其实我的专业背景是生物科学。高中的时候，我的志愿是成为一名医生，所以我本科时选择攻读生物学。然而，在大四的时候，我意识到这并不是我想要的生活。做实验和研究需要不停地重复各种步骤，人与人之间也没有很多的互动，这样实在是太无聊了！所以，我觉得学习酒店管理会比较适合我。而众所周知，瑞士的酒店管理举世闻名，那么选择瑞士的学校进行学习就是一个很自然的选择。
在加拿大的一个教育展里，我接触到了SEG瑞士酒店管理教育集团（下面简称为“SEG”）的校方代表，跟他了解了所有的信息后，我就开始了申请流程。一年之后，我在瑞士SHMS的莱森校区攻读酒店运作管理专业的PGD课程。

您是如何进入迪士尼酒店管理领导者项目？
我觉得这真的是“在对的时间出现在对的地方”。华特迪士尼公司在SEG的IRF国际招聘会上有一个展位，我面试了他们新推出的“酒店管理领导者项目”，然后我顺利入选了。
老实说，迪士尼并没有被我纳入心愿清单！由于我需要练习我的30秒“电梯演讲”技巧，所以就去他们的摊位“玩”了一下，并得到了与总监一对一的面试机会。我想我肯定是在某些方面表现得比较出色，因为在几周之后，我就收到了确认的offer。

跟我们介绍一下“酒店管理领导者项目”吧。
这是一个为期一年的实习，我是从今年2月份开始的，刚开始的时候是当迪士尼的“演员”；之后的几个月，就会有专业的导师培训你的领导技能，教你如何领导团队并如何成为一名成功的领导者。
更重要的是，你会有一个属于自己的小项目，带领着自己的团队去开发一种能提高迪士尼服务质量的方式与流程，这就是“酒店管理领导者项目”的独特魅力所在，我们在完成实习后就可以把成果直接应用在迪士尼的管理方式上。

你认为迪士尼最看重实习生的哪些品质？
我不知道为什么他们选择了我，但通过观察我周围的实习同事，可以发现我们之间一些相似的地方。我认为迪士尼正在寻找那些想要改变世界并愿意冒险的人。他们显然在寻找具有创业思维的人，想要在行业中脱颖而出的人。

你的工作职责是什么？
我是一名客户体验经理，我为迪士尼的客人解决遇到的所有问题，并专注于团队的成长和发展。
我正在与100多名实习生、兼职、全职员工以及轮班员工打交道，他们并非都是我的下属，但我们都会相互配合工作，从而激发和培养他们提升客户体验的能力。而且，对于实习生，我还专门组建了一个专业的团队，与他们进行一对一的面谈，帮助他们的个人的职业发展。

有什么在SHMS学习的技能或知识是一直沿用至今的？
PGD的课程非常紧凑，感觉他们要在5个月中教会学生通常需要2年才学会的内容，所以学生必须时刻保持专注并掌握快速学习的能力！
人力资源管理这门课绝对是最有用的，我们可以学习如何与不同背景和文化的人合作。在SHMS这个多元文化环境中进行小组合作，我觉得有助于提高我与客人、员工的沟通技巧。这是一门专门研究人际交往，如何建立人脉，以及如何建立高可信度团队的课程。