我买的云手机两年包，从购买当日就没法正常使用，开始是辅助脚本无法正常执行设定任务，QQ群里联系管理员客服，说让我联系脚本作者处理，脚本作者开始询问了问题详情，答复会处理，两天后仍无改变，再次联系脚本作者群无回应，私聊群主也不回。我再次联系蜂窝QQ群管理客服说明跟脚本作者沟通情况，答复我说他给联系作者处理。两天后仍然无结果，再次联系让我自己找脚本设置得问题。现在云手机频繁的掉线，不知道何时停止运行等问题一堆，多次找QQ群客服人员沟通，均无结果，不是半天没回应就是各种理由推脱不给处理。我已多次提出无法使用，已经要求办理退款，客服人员各种理由搪塞我，让我自己找脚本作者沟通，或者重复询问我遇到什么问题，然后没有人处理，再次联系又无回应。今天再次联系客服，说已经使用过的时间包不能办理退款。请蜂窝方面管理人员给处理问题，或者给办理退款，谢谢！