【干货分享】挽留客户不容易，撵走客户一句话就够了。
在日常的消费场景中，人们的消费心理充满了多样性。根据人们收入水平、消费习惯、价值观等因素的差异，我们把消费行为分为了三种类型：
1、普通型
普通型消费行为的对象价格较低、使用频率较高，比如牙膏、卫生纸、零食等，顾客在心里会有一套把品牌、口碑和自身需求相结合的标准。他们的消费意愿不会出现较大的变动，而且还会随着不断深化的消费体验，而对品牌忠诚度起到一个促进作用。
2、稳健型
稳健型消费行为的对象价格较高、使用周期长，比如服饰、电器、家具等，顾客会通过大量的分析对比来选出中意的商品，但是他们的消费意愿容易受到价格、服务和导购推介的影响。
3、冲动型
冲动型消费行为的对象没有固定的类别，顾客在消费前并没有计划或目标，完全是受到降价优惠、奖励活动等因素的刺激而产生消费行为。
以上三种消费行为，除了普通型消费较为单一，其它两种都是可以通过人工行为干预和改变的，但是如果不能把握好顾客的消费动机，没有针对特定的顾客群体作出相应的服务，哪怕机会就在眼前也会失之交臂。导购常犯的错误有哪些？
1、受众定位偏差
市场上的大多数商品都是可替代的，同样的商品，有无数的厂家在生产，如何把一个产品推荐给合适的人，才能最大程度地节省成本、增加效益。
商家希望顾客是有购买意向的，顾客希望商家是有备而来的。所以在接待顾客之前，要通过前期调研产品能满足哪一类人群的需求，用最高的效率完成交易。
2、销售流程残缺
销售流程不等于购买流程，而是从商品介绍、产生意愿持续到下单购买、售后反馈这个完整的流程。一个人准备的越多，面对机会来临的时候成功率越高。
导购在销售的时候不仅要明白自家产品的优势，还要明白竞争对手有何价值，以我们的优势和对手的弱点作比较，但是不要贬低对手，并且通过客户反馈建立信任感。
3、服务不够亲民
我们常常强调，导购要掌握丰富的产品知识、竞品知识，还要熟知销售技巧、顾客心理学，因为导购在接触顾客的时候，展示的不仅是个人，还代表着品牌形象。
为了展现自己的专业性，很多导购会说出一些专业术语，对于导购本人来说很平常，而对听的普通人来说却是云里雾里，这样的沟通不仅效率低，还会使听的人不愉快，所以导购要有把专业术语转换成通俗易懂的语言的能力。
在日常的消费场景中，人们的消费心理充满了多样性。根据人们收入水平、消费习惯、价值观等因素的差异，我们把消费行为分为了三种类型：
1、普通型
普通型消费行为的对象价格较低、使用频率较高，比如牙膏、卫生纸、零食等，顾客在心里会有一套把品牌、口碑和自身需求相结合的标准。他们的消费意愿不会出现较大的变动，而且还会随着不断深化的消费体验，而对品牌忠诚度起到一个促进作用。
2、稳健型
稳健型消费行为的对象价格较高、使用周期长，比如服饰、电器、家具等，顾客会通过大量的分析对比来选出中意的商品，但是他们的消费意愿容易受到价格、服务和导购推介的影响。
3、冲动型
冲动型消费行为的对象没有固定的类别，顾客在消费前并没有计划或目标，完全是受到降价优惠、奖励活动等因素的刺激而产生消费行为。
以上三种消费行为，除了普通型消费较为单一，其它两种都是可以通过人工行为干预和改变的，但是如果不能把握好顾客的消费动机，没有针对特定的顾客群体作出相应的服务，哪怕机会就在眼前也会失之交臂。导购常犯的错误有哪些？
1、受众定位偏差
市场上的大多数商品都是可替代的，同样的商品，有无数的厂家在生产，如何把一个产品推荐给合适的人，才能最大程度地节省成本、增加效益。
商家希望顾客是有购买意向的，顾客希望商家是有备而来的。所以在接待顾客之前，要通过前期调研产品能满足哪一类人群的需求，用最高的效率完成交易。
2、销售流程残缺
销售流程不等于购买流程，而是从商品介绍、产生意愿持续到下单购买、售后反馈这个完整的流程。一个人准备的越多，面对机会来临的时候成功率越高。
导购在销售的时候不仅要明白自家产品的优势，还要明白竞争对手有何价值，以我们的优势和对手的弱点作比较，但是不要贬低对手，并且通过客户反馈建立信任感。
3、服务不够亲民
我们常常强调，导购要掌握丰富的产品知识、竞品知识，还要熟知销售技巧、顾客心理学，因为导购在接触顾客的时候，展示的不仅是个人，还代表着品牌形象。
为了展现自己的专业性，很多导购会说出一些专业术语，对于导购本人来说很平常，而对听的普通人来说却是云里雾里，这样的沟通不仅效率低，还会使听的人不愉快，所以导购要有把专业术语转换成通俗易懂的语言的能力。
