惊呆了！！一面小镜子居然是中国移动客服10086热线20年来赢得无数好评的“制胜法宝”。 原来，在10086坐席代表解答客户咨询的过程中，不时会扫视一下前方的小镜子，看看自己是否是在最佳的服务状态，脸上是不是有笑容，表情是不是有亲和力。在接电话的过程中，难免也会遇到客户的抱怨，有时即使用了“洪荒之力”，但客户仍不满意，努力和善意不被客户理解，还要忍受各种委屈。这时候，神奇的小镜子会提醒它的主人看看自己的表情，放松下来，用微笑化解危机吧！