今年六月份的第一通电话，八月份至九月份正式联系申请退款并到杭

今年六月份的第一通电话，八月份至九月份正式联系申请退款并到杭州也去过了，后面打客服电话按1有人接 按二全是直接挂断或不接根本联系不上，通过消协联系多次，每次都说是再等十五个工作日，如今要到19年了，到现在还没退过来，真的要拖过年么？