平安夜出差柳州，提前预定并入住“柳州城市便捷火车站店”，22点18分入住，进房间发现房间实际与APP上的图相差百倍，房间总面积只有两张床大，厕所还是蹲便器的（脑补吧），135的价格（黑金卡会员，这个价格在旁边的酒店可以住得比较舒坦了），再仔细观察房间，感觉哪里不对劲，这才发现电视墙旁边居然有一道门，好奇心驱使，用手机电筒从门缝望去，黑漆漆的，能听见风的声音，还有恶臭，顿时毛骨悚然，于是收拾好行李去前台退房。
此时是22点37分，前台不给退房（我没有消费过任何商品，也无需客服重新打扫），理由是时间超过15分钟，无法做退房处理，酒店要么升级房间，要么做钟点房退，需收取69元，我均不同意。就这样恐怖房间的酒店，我不敢住（都不知道东呈是怎么验收通过的）！东呈会，这是我住了几年酒店（怎么来衡量这个数量呢，这样说吧，铂涛的“金卡”，如家的“钻石”，华住的“永久铂金”）第一次遇到这么恐怖的房间，你们是怎么做到的？？？？
酒店仗势欺人不退房，我将房卡、睡前牛奶、早餐券全部都退给前台，离开酒店后，我便拨打投诉电话400-700-7899，接听的人承诺2小时内给我回复，我也明确回应等着他们的处理电话，可是半夜三点了，也没有人回我！！！
第二天，我主动追问400-700-7899，那边的回复跟酒店是一模一样，你们有实际验证过吗？就口口声声地，酒店跟我沟通过了！东呈会，你们的监管形同虚设呀！！！可能是25日圣诞节的缘故，电话那头不时传来愉悦的对话声音（我组建过呼叫中心，大致从声音能够判断这样的呼叫中心是什么样子）。跟东呈会的400接触，让我感觉，客服是不专业的，基本的用语（话术）都没有，承诺的回复，不兑现，显然，这样的400，这样的东呈会，你是有多么水，估计是太平洋吧？？？？
两天过去了，没有酒店或400方面再跟我交涉过，无奈！！！我只能自己维权！！！无良东呈会退还房钱，相关人员赔礼道歉，保障所有会员利益！！！@东呈国际集团
我为什么是那么多酒店的最高级会员？
长期在外，住宿需要得到保障，那么什么是保障？半夜凌晨到店依然有酒店可以住这是最基本的，酒店入住的舒适度、品质和贴心的服务，也是保障，最重要的一点，如果酒店侵犯客户的权利，有集团公司背书，这是一种安心和踏实，作为酒店会员，可以无所顾虑地入住其旗下任何一家酒店。但但但但但但但但但但但但但但是，无良的东呈会，无法保障会员利益！！！
酒店好不好，只有在遇到问题的时候才知道，这一定是真的！
此时是22点37分，前台不给退房（我没有消费过任何商品，也无需客服重新打扫），理由是时间超过15分钟，无法做退房处理，酒店要么升级房间，要么做钟点房退，需收取69元，我均不同意。就这样恐怖房间的酒店，我不敢住（都不知道东呈是怎么验收通过的）！东呈会，这是我住了几年酒店（怎么来衡量这个数量呢，这样说吧，铂涛的“金卡”，如家的“钻石”，华住的“永久铂金”）第一次遇到这么恐怖的房间，你们是怎么做到的？？？？
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