首先，很多美发店的店长都是从技术人员升级而来。但拥有保质保量的技术，不代表开店就一定赚钱。因为升级到店长，你的职责更多是管理店铺，管理员工，管理会员，乃至管理数据。这么说吧，以前你是冲锋兵，你冲锋陷阵上战场杀敌。现在，你做了将军，就要学会分兵布阵，运筹帷幄了。一个好的将军，决定着一支队伍的生死；一个好的店长，决定理发店的存亡。所以，思维和角色的转换是第一步。

其次，每一个顾客的转化分为三个阶段：进店前，进店后，出门后。每一次服务就像是一次约会。
进店前，就像约会前。女孩子为什么会出门和你约会，这就是顾客为什么到你店来的问题。要么你是闺蜜七大姑八大姨介绍的，靠谱，所以见；要么你长得像吴彦祖盛世美颜，所以见；要么上次见面印象不错，所以见；要么歪打正着偶遇了，所以见。同样的，顾客去美发店不是相同的吗？
搞清楚了原因，我们就对症下药。如果你能设置个拼团折扣小程序，让熟客主动分享给新客，并能同时享受折扣，这个熟客不就是你最该感谢的红娘吗，成功率也大大增加；为什么明星有那么多迷妹，因为他们有独特的人设和不逊色的外表。所以，装修你的门店，把自己打造成明星店铺。你的门店，一定要有风格、低调风、奢华风、田园风、现代风都可以，但是最好能给人留下独特的印象，让人要理发了就想起你与众不同的门店。你要真的能把自己打造成彭于晏或者吴彦祖，还怕顾客不会回头吗？

吸引是第一步，约会是第二步
进店后，就像是约会中，是一个你的员工全方位展示自己，双方充分沟通交流互相信任的过程。
想想你和女朋友约会时是怎么样？小心呵护多多沟通对不对！好的发型师一定要意识到沟通的重要性。作为店长，最好能多给店员统一培训，教授服务流程、沟通技巧和服装搭配。当然不是为了教你如何与顾客谈恋爱，而是为了增加店员的规范性、专业性，并充分发挥发型师的独特性。如果你的每个店员对待顾客都像对待女朋友一样无微不至，还怕顾客感受不到你们的热情和良苦用心吗。

切记，反馈是第三步。
就像你约会完之后，总得问问人家这次玩耍是否满意，对咱们是个什么印象。满意还好，就怕有的姑娘表面笑嘻嘻，出门事后MMP。你自我感觉良好，人家心里却唉声叹气，还觉得算自己倒霉。我们不能听之任之，要死也要死的明白。所以，满意度评价就显得十分重要了，就像美团和淘宝的评价类似。你可以实时了解你的顾客对店员的满意度，也可以对店铺的服务有个宏观掌握。甚至可以通过微信商城小程序来展示这些评价，以便打造更好的名声吸引更多顾客，这些通过管理软件（推荐伊智软件，美业翘楚）可以很容易的做到。如果收到差评，可以及时做出补救措施，大概率还能成功挽留回顾客，这些，都比死的不明不白要好。
最后，如果这次约会姑娘还比较满意，你就得意洋洋放心不管了，那就大错特错。女生都比较被动，选择很多，如果你不经常主动约，难道每次都等她主动约你吗？等着等着，说不定到手的鸭子早就飞走啦。顾客也是如此。

我们要主动出击，长线作战
所以，具体的客情维护是十分必要的。作为店长，你要将你的顾客记录好情况，分好类。如果人员太多，建议可以安装店铺管理软件（推荐伊智软件，美业中还不错的产品），可以有效的管理会员信息。根据会员不同消费情况，定时发送礼品卡、生日卡和优惠券之类，吸引顾客再次前来。你要和他产生互动，提醒他，给他些温暖的专业指导和关怀。也可以经常做个拼团活动、秒杀活动来吸引你的顾客。当然，说到这些营销方法又是是长篇大论了（如果有兴趣，可以关注我，分享讨论伊智美业知识）。如果你能成功吸引你的顾客二次到店，那就成功了一大半。

谈恋爱，需要情商；工作，也需要情商。这个情商不是教你投机取巧，而是让你站在顾客的角度投其所好。正所谓，知己知彼才能百战百胜，只有充分了解了我们的顾客，才能更好的服务于顾客，这样，还怕顾客流失吗？