2018年11月3日19：21，辽AK4481号重型半挂载重牵引车沿兰海高速公路由南向北行驶，经17公里长下坡路段行驶至距兰州南收费站50米处与多车相撞，造成重大道路交通事故。截至目前，已造成15人死亡、45人受伤（包括肇事司机受轻伤）。目前，尚未接到由阳光财险、阳光人寿承保的人员及车辆案件。
获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，组织阳光财产保险、阳光人寿保险甘肃分公司开展事故排查及理赔工作，工作人员相继赶赴现场及陆军总院，做好理赔服务工作。

为了做好理赔工作，针对此次事故，阳光保险第一时间推出五项应急救援举措：一是成立应急响应工作小组，阳光保险紧急成立应急响应工作小组，第一时间奔赴现场，积极配合当地政府部门做好事故的查勘、理赔工作，保证对突发案件第一时间响应。
二是开通突发事件理赔绿色通道，阳光保险已启动理赔应急机制，开通24小时报案及急难援助服务热线95510，开展理赔主动服务工作。
三是简化理赔流程及服务手续，公司根据事发地实际情况，施行个性化理赔规则，对因本次事故导致受伤的客户，简化理赔手续，“确定一位，赔付一位”。同时，取消医院限制，因本次事故需进行救治的客户，将不受就诊医院的限制。
四是提供一对一服务，对于保险合同遗失、毁损的情形，无需补发合同，公司核实信息后提供理赔专员一对一服务。
五是放宽身份证明，若客户的身份证明遗失，可以提供当地公安机关出具的身份证明，公司即可受理申请。
此外，阳光保险方面表示，将全力配合救援工作，配合政府做好客户家属的安抚工作，主动协助收集相关理赔资料，根据客户意愿提供理赔保险金的支付方式，全力做好事后救治工作。