旅行社给的签单是按团队优惠价收的，16人，老年团，我开了16张票，然后客人那边有2个70免票的，我这边是已经开了票的，然后客人都进来了，他们旅行计调是说要自己去景区买票拿票据回来退钱，请问遇到这种情况怎么处理