案例一：十几个退货订单来自一人
去年双十一前夕，陈暖央的“暴走的萝莉”店铺在一天内收到了大量的退货订单，理由是“发错货”。
“而且是在短短几小时内，几十个退货理由都是‘发错货’，这是店铺从没有遇到过的。”售后主管蔡际科告诉小编。他马上发现了事情不对劲，最后查了收货地址，发现这些不同账号的退货订单全都来自一个人。
“遇上职业的了。”蔡际科推测。果然，这些订单退回来后，和原来寄出去的产品并不一样，寄回来的产品都是相当便宜的衣服。
这样的推测源于蔡际科平时的经验，他每个月都要碰到好几起以“发错货”为理由的退货。最常见的是，一个消费者同时下单店内的两件衣服，一件比较贵，一件较便宜，到货后，将较贵的订单申请退货，理由是发错货，然后将另一个较便宜的衣服寄回去。
“这完全是敲诈。”蔡际科表示，但由于衣服没有打标签，面对这种情况，大多时候只能吃“哑巴亏”。
一方面，为一件衣服追究起来耗时耗力，另一方面，要找到自己真的没有发货错的证据很难。遇到双十一大量退货的情况，蔡际科会选择让小二介入，同时将该买家打“云标签”提醒其他卖家，这个买家有问题。

案例二：商家们的“反恶联盟”
张军在自己的店铺之外，还代运营着安徽天方茶叶的旗舰店。前阵子，他遇到一个可疑的顾客。
在某款茶叶的详情页，并没有标注该茶叶有去火、减肥的功效，但一位买家始终围绕的茶叶的功能性询问张军。张军解释了茶叶的保健属性，并建议买家想去火、减肥应该去医院检查后再决定购买。

那位买家又问：“你们家的茶叶寄过来会不会是完整的没有碎叶？”
“一般情况下，客服为了完成销量，会迎合买家的问题，但其实会埋雷。”张军说，当即他就解释，由于运输过程中的挤压和颠簸，茶叶到货后难免有部分碎叶产生。
“卖家不要为了成交，做一些超出现实的承诺。”张军说，否则就很容易被打假人抓住把柄。