要知道乔酷酷特别注重客服及服务质量这两项指标,如果工作没做好,是会影响报活动的。那么,就应该从这两点入手:
1.确保客服在线,快速给予有效回复
买家对你的信任是靠卖家去建立起来的,当买家咨询时,客服应当在最短时间内,给予买家有效回复。可以将一个长句,拆分成几个重点短句;同时,还要设置好自动回复,避免买家因等待太久而流失。
2.加强服务质量和效率
接到任务以后,需要评估业务难度和工作量,做出相应的资源匹配,避免出了问题时,又急急忙忙的去调配新的资源。
1.确保客服在线,快速给予有效回复
买家对你的信任是靠卖家去建立起来的,当买家咨询时,客服应当在最短时间内,给予买家有效回复。可以将一个长句,拆分成几个重点短句;同时,还要设置好自动回复,避免买家因等待太久而流失。
2.加强服务质量和效率
接到任务以后,需要评估业务难度和工作量,做出相应的资源匹配,避免出了问题时,又急急忙忙的去调配新的资源。