我在天猫里的苏宁易购上买了冰箱，现在坏了！客服不理我怎么办

亲爱哒小伙伴，劳烦提供订单号和联系方式，小苏立刻帮您核实处理！

我也是找了两天的客服了，真差劲，原来一直觉得苏宁产品不错，现在真是刷新我对苏宁的认识，你是怎么发贴的，教教我，我真是愤怒

我刚在苏宁易购买的伊莱克斯他们自营的冰箱回来三天东西全冻坏，没有保鲜三个门全是冷冻，维修师傅检测完售后师傅没权利开诊断书，郑州压着不给换，一直在拖延时间，请问打12315能不能维权！

我也在苏宁易购买的是创维的，第一天一个问题，第三天维修的人来又有问题，现在是三个问题，

让维修的出是什么原因，说没有权利出给我们，

我也是在天猫苏宁易购买了洗衣机，买回来三天使用发现洗衣机有问题，厂家外包维修师傅来了检测，鉴定是故障机，但是他们没有鉴定单，只能网上提交记录，然后厂家也收到是维修师傅提交的记录了，就再没然后了。目前谁都不管了，找谁谁都说在催催，过去单一周了没消息，我把钱给了苏宁，从你那里买货是坏的，然后卖完你就不管了，想退换货也行，非要我自己去找厂家要鉴定单，厂家说已经网络反馈给你们平台了，让我找平台退换货，又然后没然后了，**

官方怎么说

请教各位一下，苏宁易购的商品跟实体店是否一样