2018年9月4日晚，陕西省西安市雁塔区蓝湖树小区发生菜鸟驿站辱骂殴打取件客户的恶劣事件。
据受害人李女士称，该小区菜鸟驿站将其朋友寄送的一箱精品苹果延迟派送近一个月，导致苹果在驿站放坏。交涉无果后李女士将菜鸟驿站投诉至菜鸟总部并获得部分赔偿，事后菜鸟驿站员工怀恨在心，多次在李女士取件时在公开场合对其刁难和辱骂。
9月4日晚李女士根据物流提示去驿站取件，驿站员工假称包裹已经被李女士家人取回，并拒绝查询电脑记录，导致李女士往返两次取件未果。在快递公司的协调下菜鸟驿站最终将该包裹找到。当李女士第三次前往驿站取件时驿站员工把包裹丢到李女士身上，并要求李女士不许再通过驿站代收包裹。在李女士声明自己权利的过程中，菜鸟驿站员工突然情绪失控，对李女士破口大骂并迅速升级成主动殴打，导致李女士受伤。更有甚之菜鸟打人员工在李女士报警过程中还威胁其全家人的生命安全。
110民警到达现场时菜鸟驿站工作人员均已逃离现场，经过出警民警查看，李女士眼部受伤明显，并自称腰部疼痛，需三日后视验伤情况决定是否立案。
据李女士提供的现场录音可以基本还原事发经过和过程。李女士称，其在事发现场已联系菜鸟总部要求提取打人现场（驿站内）的监控视频，固定证据，并严惩殴打客户的菜鸟员工。
截止发稿日菜鸟总部并未就相关事件给予任何实质性回复。
本报采访邮政局热线得知，菜鸟驿站作为代发机构，并不受邮政体系监管。由于菜鸟驿站员工个人有权将任何客户列入菜鸟系统的全国黑名单，不排除个别员工将此公权力用于宣泄个人私愤。对于解决大部分市民最后一公里包裹派送的庞大机构，缺乏适当监管，已成为当下邮政系统的重大漏洞。
本报将持续关注并更新相关事件动态。