不冤，滴滴顺风车自己设定的准入门槛太低，必然是混入大量人渣，滴滴应该是可以预见的

去查查，滴滴出事不光的今年，前几年也有的，只不过出事了没有像现在这样的媒体报道，还是没重视而已。滴滴对待事情的处理机制存在严重问题，不持续完善肯定有事。不管什么车，要保证百分百没事是不可能的，因为毕竟是人开车，人是最大的不可控因素

要说冤，只能说有一点而已，为什么说只有一点，因为这个犯罪嫌疑人选择了滴滴顺风车，而不是快车，专车，出租车，仅此而已。滴滴客服这种处理问题的机制不改，还是有事的。到处喊冤没用，完善自己才是硬道理。

在某国有两种舆论控制方式，一种叫舆论导向，另一种叫舆论管制。应试教育下的民众大部分缺乏独立思考能力，人云亦云。滴滴事件，首先滴滴的管理不完善是肯定的。但一棍子打死，显然有失理性。真的有人要刑事犯罪，有哪个单位能绝对的防止？难道你公司有人犯罪了，你公司就必须关掉？难道政府机构有人犯罪了，政府机构也必须关掉？顺风车车主大部分都是上班一族，滴滴保护车主的隐私是分内之事，何错之有？有错的是公安，为何一定要受害者的家属提供犯罪车辆信息才能立案？难道他们不知道，公权力的介入才是获取公民隐私信息的最快路径？

①连续投诉没有处理给了该车主继续作恶的机会；②滴滴客服外包低能应对，错过了黄金救助时间；③非网约经营的顺风车被滴滴弄成以专职跑顺风车为主的经营模式，念歪了顺路互助互利的经。
所以说，滴滴不冤。
但下线不是处理方式，你下线了，全国还有若干顺风车app在线，主管部门管理不到位同样负有不可推卸的责任。