电业局这样拉杆致使民房全部烧毁真的合理吗

2018年8月18日，河南省焦作市孟州市西虢镇店上村。下午1点49分在楼下发现二楼房顶冒烟，由于处于楼顶，无法自救，所以立马切断电源并打了消防电话，消防车于1点58分赶到路边，但是由于电业局的电线拉杆阻挡，消防车多方绕道后，从地里到达房屋后面，但是已经严重耽误了救火时机，导致家里被完全烧毁，夫妻二人带着三岁孩子无家可归。
事后电业局不承认有任何责任，难道消防通道被阻挡就需要让老百姓来买单吗？我们底层的权利该如何得到保障？