上海总部的来个人解决下

上海总部的来个人解决下
发生问题当天就急时联系客户消除误会，并且 发件人也打电话取消了投诉，为什么过了这么久突然就接到一个罚款通知？
我这是寄件网点的，打你们95311 查不到撤诉工单，你们发一个021-39777753的上海总部电话给我， 打过去也查不到投诉工单，我就想问问这个撤诉是怎么成立的？ 投诉撤消，没有违规，没人核查就突然 来了个罚款。