作为网易老玩家给的几点建议：
1. 官网精英预约用手机，不用绑通行证，在游戏里用通行证登录，绑定了手机，预约礼包就不发放
2. 官网抽奖，给了礼包码，不体现任何兑换方式和路径
3. 既然走MOBA，王者荣耀为什么能吸引那么多萌新，最重点原因是大神装备推荐，甚至后期是战队装备推荐，目前只有自定义出装，很容易被干掉
4. 神一样的攻略站和论坛，完全的按着RPG模板走，既然走MOBA，就别用RPG那套，乱斗MOBA转RPG死得多惨，难道还不够成为教训吗？
既然经历了乱斗西游1、2，平安京，开始知道要精简延续王者荣耀的规则，然后做微创新，既然研发也认可了这条路，那么王者一些让萌新或者新接触的人（毕竟你的技能道具描述都改了，虽然还有不少影子，但瞬间也难分辨哪个打哪个）能瞬间上手的东西，还是延用好，包括推荐出装，包括攻略站可以简单快速查询
至于贵司的客服系统，一直都是挂着人工客服，但基本都是填表，但填表只针对充值问题，其他问题都只能走建议和投诉这种方式的客服体系，虽然不知道是基于什么样的脑回路，只是用久，反正也打算出问题就弃坑了的思维，也就没什么好说了。