品牌信誉重于销售业绩
进入OLAY，对于我来说是一个幸运的转折，2004年2月14日我从其他品牌跳槽到OLAY，最初的想法只是做OLAY的美容顾问工资报酬比较可观，多年的BC生涯，使我意识到销售业绩是我工作的重中之重，对OLAY产品的许多专业知识和品牌意识却不是很了解，更谈不上顾忌品牌的信誉。通过5年的卖场探索和实践，使我感觉到不断开拓客户群体壮大用户数量是非常重要的，而良好的品牌信誉是这一切的关键。我认为品牌信誉重于销售业绩。
我所工作的专柜位于郑州市汝河小区的世纪联华，由于地域原因，这里的消费群体界定在以工薪消费为主的层次，大部分顾客只是看一看、转一转，真正带有目的性的老顾客数量不多，有鉴于这种状况，我们专柜把发展稳定的客户群体放在了日常工作的首位。在具体的工作实践中，公司推出的黄金三问发挥了无可取代的作用，我们通过黄金三问准确的把握了顾客的消费层次和消费心理，在保证满足客户基础需求的前提下，向她们努力推介我公司的新产品，让顾客不断扩展美容知识、不断提高美容需求、不断拔升消费档次，为她们当好美容的助手和顾问，将公司形象和品牌信誉根植在消费者的心中。通过我们不懈的努力，我们专柜在商场周边发展了一大批稳定的客户群体，在保证了销售业绩的同时，我们更注重品牌信誉的维护，一旦发生客户的不良信息反馈，我们会在最短的时间内消除不良影响，稳定顾客情绪，及时解决反馈问题，避免客户的流失。
近一段时间，随着季节变化，防晒产品的销量日趋增加，关于使用产品后造成过敏的现象也不断多了起来，自4月份以来，我专柜就处理此类事件15起。5月6日，一个叫裴文秀的大姐来到专柜，很小心的跟我们说，自己前几天买的一瓶多效防晒霜在使用以后面部发生过敏现象，看能不能换一种产品。这位大姐是我们的老顾客了，每次来时都会选购整套的产品，这是她第一次使用防晒产品，不幸发生了过敏，我们在了解了客观事实以后，向这位大姐表达了我们的歉意，并表示，OLAY是国际知名的大品牌发生此类问题，我们公司会向顾客全额退款，但不会调换为其他产品，公司注重的是长久的品牌信誉，不会象小商小贩一样对顾客有异议的产品只换不退。这位大姐感激的说：“真是没想到，我只是抱着试一试的想法来的，我觉得连换一个产品的希望都很渺茫，没想到你们公司会全额退款，真是大公司，大品牌啊，我以后还会继续使用玉兰油产品的。你们的服务态度我非常满意。”大姐满意的走了，我们减少了客户的流失，也避免了间接的负面影响。
在OLAY工作的这几年里，我们公司团结向上的团队精神，追求完美的品牌意识，一直激励着我、鼓舞着我，使我在这个大家庭里找到了温暖的感觉，让我有勇气去面对生活中的种种问题，使自己的人格和素质都得到了很大的提高，感谢OLAY，你是我的良师益友。在以后的岁月里，你的荣誉就是我的荣誉。
