我手机6.4收到一条短信显示我的包裹被收件宝签收了，但没有任何验证码。我6.5号去取件打电话给快递员说没验证码，他说你输入手机号查询就可以了，但是却收件宝机子显示没有我手机对应的包裹，我下载收件宝app查单号也显示查不到该包裹。快递员帮我查包裹也说查不到信息，他说他记得“应该”是放进去了的。现在他也不让我找商家找客服，说等他调监控（但要3-5天才能调到），我实在等不及去顺丰询问情况，哪知顺丰说给我回电话却没有回，反而给快递员扣了分，快递员还怪我去找公司不信任他说了要我先不声张。
所以
1.为什么我的手机收到收件宝信息显示被签收了，没有验证码就算了，但查手机号查单号都查不到该包裹的信息？！
2.快递员不应该尽快帮我解决吗？哪怕我就算是个包也是给别人的生日礼物啊！等那么多天是什么意思？那万一邮寄的很急的东西呢？
3.既然收件宝怎么都查不到我包裹信息，可不可能是收件员并没有放进去？为了完成任务手动操作让我收到了签收短信？（可以这样做到吗）