今天，我有幸跟馆里负责文创工作的同事聊了聊博物馆做文创方面的问题。下面是经整理的对话内容。
1、是什么原因让你们选择用娃娃机的形式卖文创，是受到了什么启发吗？
首先我们更愿意称它为自助售卖机，因为我们使用它的重要原因还是在于形式，里面的内容我们将会以本馆的文创商品为主，而“娃娃”不是重点。
我们馆目前做文创的最大局限是观众的客流量，观众确实比较少。所以我们在售卖过程中，不仅要让已经来馆的观众对文创产生兴趣，还希望在现在的宣传条件下，用文创产品将观众吸引到馆里来。
这种吸引的手段和商店或者饭店是一样的，他们也会设置一些这样的东西，可能并不是指着它们来赚钱，而是增加一个趣味性在里面，然后使这个地方更具有吸引力。
其实，增加这种售卖形式，主要是促成一种有意思的售卖。希望能够因为有这个形式的存在让馆里有一些生趣，因为咱们馆的儿童玩具馆和体验馆撤掉之后，确实孩子们感兴趣的内容尤其是有娱乐性质的东西大幅的减少了。
另外一点，采取这种自助售卖机的形式，也和馆里的物业交接工作有关系。这一年来是没有服务人员进行售卖的，所以我们就在想，办公室人员毕竟还有其他工作，不可能长时间进行售卖，那么这个售卖工作对于观众来说就完全没有保证。比如观众到馆里之后看到了喜欢的产品，但是却没有人为他们提供服务，这种状况下，对观众来说就不是一个很好的感受。
于是我们就想试一试，可不可以用自助的形式进行售卖。之所以选择娃娃机的这种形式，就是因为它有趣味性在里面，而且还可以减少人工，有一个自助的性质。这是我们自助售卖的初步的探索形式。
2、你觉得观众对这种形式的接受程度怎么样？观众会不会把这种只当成一种抓娃娃的乐趣？
其实从文创角度来考虑的话，不管观众对这种售卖形式不接受，或者说单纯的作为乐趣，我并不是特别在意，因为我们现在也有正常的销售方式，而在博物馆增添一点乐趣我也不认为不妥。
当然，从博物馆的整体形象来讲，我们已经选择把机器的音乐关掉，毕竟在博物馆环境里放着这种音乐，对整体气氛来说确实不太合适，也会影响到对展览的参观体验。
但我们觉得，如果观众能够在文创销售区域看到自助售卖机，感觉到有兴趣、有轻松感，不管这种形式是否有一定争议，我觉得也是一种成功。
3、从博物馆行业的角度来说，你觉得娃娃机这种形式能够得到业内的普遍认可吗？
其实我并不觉得娃娃机这个东西会在博物馆行业内有多大的影响。
首先来讲，我们的文创售卖和其他地区的娃娃机是不一样的。我们都知道娃娃机是可以设置爪子力度强弱的，最后抓出娃娃的投入成本往往是产品本身价值的三倍，这应该算是娃娃机行业的一个隐形规定的吧，只有这样你才能赚钱。
但是在博物馆，我们更多的是提供一种娱乐的形式，所以基本上设置的抓出娃娃的投入成本和产品本身的价值是一致的。我们不存在赌性，或者说赌性没有那么大。基本上是你要买这个东西，和抓到这个东西的投入是差不多的。
为什么娃娃机在前些年会被禁止会被取消，就是因为人们在商业领域中用娃娃机的时候往往以刺激人们的赌性为根本，比如说某个娃娃前面会放一个大红包，让人觉得我抓到它就会有钱的。我们不会去强化这种赌性，这里面更多的还是一种售卖的意义。我刚才也提到了，我们会把一些过于喧哗的娱乐内容和赌性的东西去掉，比如说背景音乐的煽动性之类的。
另外的话，我们只是通过这种形式吸引观众来到博物馆，就好像多少年以前大家还在探讨说博物馆里适不适合卖东西，现在我们得出的结论是博物馆卖文创是一个很好的事情，是一个为观众解决需求的事情，但是需要禁止的是在博物馆里卖带有文物性质的东西。
对于手段和形式的问题，我们可以分开去看它。比如说，如果利用娃娃机是以刺激赌性来激发观众的不理性消费和冲动消费的话，我觉得这个是要被探讨的。但是如果说我只是利用一些手段，增加一种娱乐职能或者说观众趣味的体验的话，我并不认为这是应该被否定的事情。
4、你说的这些理念，会不会存在单方面的认同，观众只会探讨这种低级的娱乐行为是否符合博物馆的身份吧？
你主要关注的点还是在对博物馆的整体氛围的影响上面。
我并不认为这是一个很低级的休闲娱乐方式，毕竟抓娃娃还是很流行的，对吧，咱们不能说玩它的人都很低级。
但是从一定角度来讲，现在馆里的娃娃机确实也存在一些问题。我们当时在设计整体方案的时候，并不是想用这些通用的娃娃机，因为这样确实会让人联想到商店里的那种以赚钱为目的的行为。
我们本来是想定制一些与博物馆有关的，包括有一些文物故事在内的资助售卖机系列，可能这些机器的外形就在讲述一个文物的故事，他本身也是一种文创产品，里面的东西也是我们开发的文创产品，那么其实我们在探讨的时候就是只是一个售卖形式的问题。
后来因为定制成本等种种原因，导致我们现在的工作开展并没有像我们之前预想的那样采用定制的形式，打造一个整体的文创形象。我们团队私下探讨的时候也考虑，如果不能满足整体的打造，用自助售卖机的形式是否还有意义，利弊的情况是怎样的，最后我们还是决定，即便是“简版”，我们利用这种形式所做的尝试也应该是有意义的，甚至我们以后可以将它完善起来，以达到我们的初衷。
那么再谈到自助售卖，可能这种以不定次数或者不定价格售卖的形式在博物馆界内是比较新颖的，但是单纯说自助售卖这件事情，在博物馆绝对不是很新鲜的事儿。
比如说像大部分的博物馆，尤其像省级馆和纪念馆，都还蛮流行那种自助售卖的纪念币。这种纪念币一般是有银色和金色两种，价格区间大概在二十到五十元一枚。这个纪念币，如果放在柜台里，可能买的人就不会很多了，另外也增加了博物馆的人力成本。
这种纪念币自助售卖机会受到欢迎和广泛的应用，其实就说明了观众在博物馆里获得文创商品的方法上，“自己动手”和“互动体验”都是很明显的需求，而博物馆方面也很需要这种节约人力物力的销售方式。我觉得我们的自助售卖机从本质上讲和纪念币自助售卖机是一样的，都是为了满足观众的需求，增加观众自助体验的一种形式而已。
5、你们算是第一家用娃娃机卖文创的博物馆吗？
答：目前据我已知的情况是这样的。
6、你对第一个吃螃蟹的状态还满意吗？
这个没有什么满意不满意的，我相信第一个吃螃蟹的人也不是为了炫耀，更可能的情况下是当时需要螃蟹来填饱肚子。
应该这么说吧，我们现在的这个尝试可能是一个比较初级的尝试，我们也愿意能够得到行业内和行业外的多种角度的指点。就像你说的，很多博物馆行业的人一看到我们的售卖机首先就会想到的，这是游戏厅里的东西放到博物馆里是不是合适。
我希望能够通过共同的探讨把文创这件事做的更好。通过一种探讨的态度，认可也好，否定也好，能够逐步实现我们最开始计划的那种有博物馆特色、有博物馆外形、符合博物馆规则、产品也都是博物馆独立开发的，以这样的形式把它完善的更好。
在行业内我们是第一个吃螃蟹的，其实也是被迫吃的螃蟹。从我的角度来讲，倘若博物馆不缺乏观众，这种娱乐形式就并非必要存在。如果说，我们的观众人数能够迅速增长上来的话，我可能更倾向于采取固定售价的自助售卖机形式。
我觉得首先我们是服务于妇女和儿童的博物馆，但从很多方面，我们却缺乏对这一群体的吸引力，同时作为行业馆，我认为亲切感和休闲感也很重要，在这样的情况下，我认为我们博物馆采用自助售卖的形式还是应该得到认可和推广的，只不过在达到一定阶段后，我会降低它的娱乐性，而把更多注意力都放在它的售卖属性上。
7、“文创产品自助售卖机”是你自己发明的词吗？
自助售卖机的词肯定不是我发明的。自助售卖机的形式非常多，包括在游戏厅里，你买雪糕的那种机器，只要投入售价的钱数，就一定会抓出来雪糕，如果一次不成功，也不会要求你继续投币，你可以不断的免费抓，直到你拿到雪糕，它本来就是一种形式的自助售卖机。所以我觉得“文创产品自助售卖机”这个词是单纯的组合词，不是我发明的。
我之前在商店里看到过一个机器人制作冰淇淋然后销售的机器，整个的过程都是由机器人操作的。你可以看到这个机器人它怎么样控制拿甜筒，挤奶油，再通过出货口递给顾客。这一整套的过程，小孩子是非常喜欢的。我希望把我们的文创售卖也做成一个全自助全自动的形式，这应该是一个亮点和卖点。
8、会有观众特意为了抓娃娃来到博物馆吗？虽然他对博物馆本身没兴趣，但是他对你的产品有兴趣，抓完娃娃就走，你觉得这种行为存在吗？
如果说，真的有人只是为了抓娃娃来到我们博物馆，抓完就走的话，我并不认为这是一件不好的事情。应该说，我最开始希望的就是有人会为了抓娃娃特意来馆里，然后会通过这个渠道，知道有这样的一个博物馆，知道这个博物馆在哪里，甚至我们可以利用娃娃机的活动来宣传推广馆里的展览、活动信息等等。
现在阶段我们的工作还是初步尝试阶段，规模不是很大，没有彻底走上正轨，也没有达到最开始希望的宣传和推广的效果。
但这个问题我们是考虑过的。就像之前博物馆免费开放的时候，也有很多反对的声音，会不会有很多人为了乘凉为了有个地方呆着为了有免费喝水就来到博物馆，这些行为对博物馆真正的观众来说是不是一种伤害？但免费开放政策实施到目前，我们会发现情况其实挺好，有些以前不会来博物馆的人来到了博物馆，然后真的爱上了博物馆。
如果到了一定的阶段，真的有很多人只是为了抓娃娃来到博物馆，那我还是相信他们中会有对博物馆感兴趣的，在不赶时间的时候会到展厅里转一转。
我相信这点大家应该都能理解，就像很多的免费体验活动体验课程一样，追求的首先就是和受众的接触，真正的把人吸引住、留下来，我相信足够精彩的展览和活动是可以完成接下来的任务的。所以，把观众拉进博物馆是我们考虑使用自助售卖机想要实现的首要目标。
9、但是，博物馆的免费开放政策还在不断的被讨论，到博物馆的观众量是上去了，因为会有很多庙会心态的观众，而对于那些真正热爱博物馆的人来说，参观的环境或者说参观的品质的确是下降了。
你说的对，那就要看如何认定博物馆的职责和使命了。博物馆是不是只是一个精英化的教育场所？在博物馆早期的时候，博物馆肯定是一类对文化需求比较高的人群的吸收知识场所。但是现在来看的话，这种精英式的体验并不是博物馆唯一的职责。现在在政策的导向下，会有更多的人愿意关注博物馆，这对博物馆事业的发展，和对整个国家文化素质的提升，绝对是利大于弊的。
另一方面来说，接触博物馆，学会在博物馆学习，这些在提升了公民的科学文化知识的同时，对提升公民素质也是大有裨益的，那么大家的素质都提升了，参观环境和品质其实没有想的那么糟。
再说我个人的感受吧，参观环境和品质的保障，肯定不是通过隔离来实现的，文化是人民创造的，也永远属于人民。我认为国家愿意通过财政支持让文化的所有者去接触文化、享有文化，并为之自豪和努力守护，是很正确也很有魄力的事。
10、说回到娃娃机，你会把你的娃娃机推荐给你身边的朋友吗？
会啊，但是主要的问题是，我们自有品牌的毛绒公仔还在设计和生产之中。如果一切都布置妥当之后，至少是达到我们预期设想的条件的时候，我肯定是要做一下宣传和推广的。
我身边的朋友爱好抓娃娃的不少，我也希望他们可以推荐给更多的朋友，毕竟我之所以采取这种形式，最大目的也是为了吸引观众，对吧？因为就销售情况来说，卖的再多也不会增加博物馆的收入，因为我的价格是基本和成本价持平的，所以说我的目的还是在宣传和推广上面。
11、你愿意谈一谈博物馆做文创的困难吗？
目前，博物馆要做文创，面临的困难确实很多。我个人认为的，所有博物馆做文创最重要的一点还是领导的重视。说到底，这个事如果领导本身就不想做好，只想走形式或者完成任务的话，那无论你设计什么产品都很难完全的实现。
而且，如果领导没有认同整体的文创概念的话，他给你的方案不断的打折。打折这个事情，并不是说我这个内容砍了百分之四十，最后呈现的结果就只少了百分之四十，可能最后呈现的东西连原意的百分之一都达不到，这是很可怕的事。所以说，领导的理解和支持才是一个博物馆文创工作全面盘活的首要基础。
12、最后，关于文创你还有什么想说的吗？
首先我要说在文创工作上，我还不成熟，但我认为博物馆做文创，最重要的其实就是起到一个引领的作用，就是将在历史中沉默的文物、文化，通过博物馆人的研究和思考，找到和当代社会生活的结合点，让它们融合到现代生活之中，让这些精神、审美、技艺，成为我们的“日用品”，而不是“奢侈品”。
文创工作其实是让博物馆人从这一方面进行思考，从而扩展自己的研究方向，积极挖掘藏于馆内的这些可以重新焕发生命力的元素，然后和那些有创造力、生产能力的行业、机构共同努力，让现在的人们能够真正享受到这样深厚而又美丽的文化精髓，让我们优秀的文化真正活下去。
最后要说的是，在这几年做文创的过程中，我也有很多遗憾。很多时候，我感觉到自己的执行力没有那么强。我们这样或那样的设想，在受到各种客观因素的制约下，所呈现的最终结果很可能难如人愿，甚至这种走了样的结果可能就会是被公众质疑的部分。
现在眼前的娃娃机，我也不是十分满意，但是既然已经开始尝试了，就只能不断的完善，争取达到预期的效果。
我觉得博物馆做文创，还是在一个探索的阶段，每个博物馆的实际情况不一样，思路可以是不同的，手段也可以是多种多样的。保持初衷、保持原则是最根本的底线吧。
我们也愿意接受来自行业内外的审视和评判。在各方意见之下，我们才能不断的进步。请大家多指教多交流。