口碑营销的理解分成三个层次：
　　第一层次，是传递价值。
　　解释：口碑营销就是通过信任链传递价值。扒了皮说呢，就是让凡是知道咱的人，都不得不向别人说一声咱真**。口碑营销是如何传递价值的呢？
　　消费者使用产品或服务，产生价值体验，得出结论，然后将这个结论通过自己的人脉关系传递给相同需要的人。相同需要的人，会通过对这个人的信任，产生对他发出信息的信任，从而达到对产品价值认同的传播。
　　产品——消费者——朋友圈
　　产品价值就顺着这个链条完成了：最终决定价值信息传递的关键要素是，消费者和他的朋友圈之间的信任联系。
　　怎么做到的呢？一个是内功，产品和服务的质量，这是好口碑的基础了，这个做不到用户满意，传播出去的也会变成坏口碑。外功呢，当然是传播了，实现传播，不是我们策划出来，然后推送出去的，而是由通过用户来实现，购物网站的“评价”就是典型的口碑了，引导好评是电商做口碑的常用手段。口碑营销的两大环节，引导好评、诱导分享，拿到任何领域都是如此。
　　诱导好评，这个就是互动了，你要充分把握消费者消费过程中每个价值点，然后把价值点通过各种方式让消费者感知，并认可，然后做出评价。举例旅游来说，旅游是个典型的体验消费，在整个旅游的过程中，各种美景，各种体验，都是价值点，感知过程是景区对每个点的包装程度，比如一片水域，倒映蓝天，我们就可以在这里专门立块牌子来说明，可以是散文，可以是题字、可以是诗意，让消费者对“美”的感悟更提升一层。如何诱导评价呢？最简单的小礼品，纪念品，明信片，没有几块钱就是一个好评，何乐不为呢？
　　诱导分享，还拿景点说，你立牌子的时候打上个二维码，写上“微信微博扫描立刻将这里的美景收藏到手机里”，二维码背后的链接做成精美的图册配上音乐，这不就诱导分享了嘛。（这个点子如果哪个景区用了记得送我几张门票哈。）
　　还有更多的诱导分享的方式，常用的有制造话题、身份认同、制造惊喜、超预期服务、水军、公关、软文、原生广告等等，总的来说，还是我们以前说过的三个词：有趣、有利、切身感。
　　
　　第二层次，是满足客户的心理需求：
　　深入分析，顾客为什么分享，这里就串门到了销售心理学了：大部分的分享心理来自炫耀：
　　典型行为：自拍
　　自拍是典型的炫耀心理，如果我们提供一个场景，给客户一个自拍的理由，就很容易让喜欢自拍的客户进行分享了。案例：明星合影牌大家会在手机店经常看到，一个明星的牌子，边上一个合影位，满足和明星合影的需求同时，各种口碑都传递出去了。
　　怎么实现的呢？
　　顾客在微信微博发一张特殊场景的自拍照，朋友们会看到，更好的朋友，会关心的问问什么情况？买手机？换什么手机？在哪家店？话题有了，自然就产生了传播。如何抓住炫耀的心理？最好的方法就是给自己贴标签。奢饰品卖的真的是产品本身的价值吗？奢饰品卖的是标签。奢饰品通过给自己品牌身上贴上一系列的标签：高贵、典雅、历史、品味、等等，消费者购买奢饰品时，是希望这些标签转移到自己身上，一旦拥有了这些标签，他们就会忍不住秀给别人，希望通过这件产品，让别人把这个产品所附带的标签转移到自己身上。自拍也是，自拍的标签就是：帅、美；分享的诱因可以分成三种：利益、有趣、与自己某一部分有关。但归根结底是满足客户炫耀的心理，或者说给自己贴标签的心理。比如：自拍，满足自己的“美”的标签。有趣，是想向外面传递我是个有趣的人，需要的是“有趣”这个标签；转发慈善，向外界传递我是个有爱心的人，需要的是“爱心”这个标签；转发知识：是想传递我是个好学的人，我是个乐于帮助人的人；记住这句话：任何信息的传递，都是在寻求认可。
　　
　　第三层次，任何信息的传递（口碑传播），都是害怕孤独寂寞，都是在寻求与外界建立联系。
　　口碑营销，就是满足顾客与外界建立联系的需求，以达到传递价值的目的。任何分享行为，都是提供给顾客理由去和其他人建立联系。如果从这个层次出发去做口碑营销，一定是个极为**的企业了。话说，任何社会化营销都是在解决寂寞的问题，解决了，就成功了，没有解决，就死了。因为社会化媒体的根源就是解决人与人、人与外界之间的连接的需求。
　　还是拿自拍举例：自拍，是寻求他人“认可”、“美”这个标签。好了说了这么多，大家对口碑营销的理解应该更进一步了吧？做口碑营销，就是要绞尽脑汁给自己贴标签，然后给告诉顾客，你也可以拥有这些标签，顾客自然就会告诉大家：
　　
　　赤兔马，线上整合营销解决方案服务商。是新浪在贵州地区核心授权代理商，腾讯社交广告服务商和用友秉钧贵州地区战略合作伙伴。公司主营业务有新浪网络广告、新浪微博、腾讯朋友圈广告和百度首页关键词按天收费、新媒体托管运营、数字化融合营销和提供大数据应用服务。以“让数据创造价值”使命，成为客户线上个性化网络营销解决方案首选合作伙伴为愿景，致力于成为贵州互联网行业最好的服务商