A:阳光服务  
柜台人员和接待人员的服务质量都很好，热情且有耐心，一般服务人员都起立迎接你，满脸笑容，在双手递还回执给你，所以顾客在走的时候，对于服务的评价都是“非常满意”。光大的服务非常的有人性化，比如申请信用卡很方便，光大是最早设有24小时自动银行的银行之一，光大银行的取款机取现都不收跨行取现的费用，光大还免费为顾客提供短信服务，光大的银行卡相当的漂亮相当的精致；光大的理财业务也很好……  
B:比较竞争优势---短期融资券  
在理财、短期融资券、企业年金等市场开放后，光大银行迅速发力并占有了一些市场优势。传统的业务中，光大银行的市场份额都在5%以下，而在短期融资券上，光大银行占有了近20%的市场。“我们在这些方面已经建立起了一定的先发优势,我们不可能和四大行去拼网点优势，也不可能在传统产品上再去与一些银行正面交锋。”