如何找到服务
您在挑选商品时，选择含有“送货入户并安装”服务的商品（如下图所示）。
特别提示：
需要提示您注意的是，您在购买该商品时选择的配送区域和填写的收货地址若不在商家承诺提供免费服务的区域内，系统将会自动匹配计算您所需支付的服务价款，并计算到订单总价款中。同时，安装辅料费用请与商家确认并以商家确认最终结果为准。
服务流程说明
相关说明
1、服务确认码是购买含有“送货入户并安装”服务的商品后享受相对应服务的凭证。
2、若您遗失服务确认码短信，您可通过以下方式重新获得服务确认码：
A、通过订单详情查看服务确认码；
B、在订单详情点击重发短信，服务确认码将再次通过短信方式发送至订单收件人手机号码；
3、若您安排的收货人无服务确认短信，您记得转发给他，以便服务的顺利完成。
4、若您尚未享受“送货入户并安装”服务，但收到服务评价短信或订单物流详情提示服务已完成，您可通过服务评价短信中的链接反馈服务未完成，反馈成功后将有客服专员联系您，确定服务履行情况。
如何发起投诉
1、 您的“送货入户并安装”服务是商家赠送的（订单页面显示价格为“0“），若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼，未安装等异常问题，，您可直接通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打，我们将竭诚为您服务。如图所示：

重要提示：若一键求助未解决您的问题，您可以在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后15天内在电脑上发起“投诉商家”，我们将为您保驾护航。
2、您的“送货入户并安装”服务是支付额外服务费用的，若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼，未安装等异常问题，您可优先通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的“送货上门并安装”订单发起一键求助，我们将竭诚为您服务。
重要提示：若一键求助未解决您的问题，您可以找到对应的“送货上门并安装”订单发起退款，退款完成后15天内在电脑上发起“投诉商家”，我们将为您保驾护航。
服务保障
商家未提供送货入户并安装服务的，需以向买家发放30000个天猫积分的方式向买家进行赔付。（注：自规则生效之日起所有订单均按此赔付标准执行）
商家未提供按时送货入户并安装服务的，需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
特别提示：商家向您赔付天猫积分后，该未提供“送货入户并安装”服务，和/或未按时提供“送货入户并安装”服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。