岳阳广电全媒体中央厨房讯（记者／楼区新闻中心 彭纯）作为一个网格员，如何做好网格管理工作？这是三眼桥街道李家冲社区李美英常常在思考的问题，也是在实际工作中去摸索践行的事情。通过用脚丈量、用心走访，和居民零距离的接触，谈心交流，了解民情，及时为居民做好服务解决问题。
为了做好网格员工作，她可花了一番心思。每天抽出时间学习，反复练习网格信息系统的操作方法，上班最早、下班最晚。她深知只有多跑腿、多动嘴、多动手、多动脑，才能和群众打成一片。每天上班的第一件事就是到网格里转一转，到居民家里走一走，在路边和大家聊一聊，及时了解群众的生产生活状态。短短一年多的时间，便清楚了解了各家的生活状况。
有一天早上6点多，李美英接到恒信小区5栋3楼的居民高华电话求助，说家里厕所的天花板漏水，导致墙面泡坏，漏坏的那面墙上还挂着电热水器。李美英立马赶到她们家查看现场并了解情况，发现水是从四楼渗下来的，多方联系辗转才联系到房主刘先生，请来物业维修师傅，修好水管，解决了他们关注的安全问题。还有一次，社区内5栋、6栋的部分业主集体反映，对面7栋高层开了一家餐馆，排油烟管道口正对着5栋、6栋业主的阳台跟卧室，不能开窗户，噪音也非常大，严重影响业主们的生活和小孩学习与休息。业主多次找餐馆老板协商，问题没有得到解决。李美英知道后马上赶到小区里，反复与餐馆老板沟通，把5栋、6栋的业主们跟餐馆老板约在一起召开协商会，面对面地把问题摆出来提出改进措施。在李美英的积极沟通和引导下，问题得到解决，业主们跟餐馆老板矛盾也化解开了。
这些看似不起眼的小事，但只要是与居民的生活息息相关，对网格员来说就是大事。网格员，一个平凡的不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。
李美英说：“网格工作很繁琐，有苦、有累、有委屈，但是在帮助他人、关爱他人、服务他人的同时，我收获了快乐，也体现了自己的价值。能把居民的事办好，就是我最大的心愿！”
