谁都知道现在只靠办会员卡、私教课盈利的传统健身房,并不那么好经营了!一间偌大面积的场馆,来重复消费的顾客却寥寥无几。
▼究竟是什么原因导致的呢?
答是市场环境
1、同行竞争大,在一个繁华的商圈常常会涌现2家以上的健身房,高中低端、传统、新型的都有;
2、新形态健身方式涌现,各种智能运动硬件配合运动社区充斥着整个健身市场,不断的推出短平快,在家或者户外就能完成的健身教程,如keep、咕咚等应用。
3、 用户体验难保证、信任值下降,大量的冲动型消费客户会进行大量的负面口碑传播,总会告知朋友:“如果你没钱请教练,又坚持不了那就是浪费!”
▼在这样的环境下,那些常见的应对套路
大环境不容乐观,健身房必定为了吸引会员而大下功夫:如请更帅更美的私教,引进更先进和豪华的设备,选好的地段和装修,或者在场馆内加入更多与健身相关的元素,如沙拉、保健品、运动服饰等。
我们在对近千家场馆的调研中发现,一些中大型健身房,每年光是在场馆设施更新、外聘教练和技术指导等项目的支出都在50—100W左右甚至会更多,这还不含包含场馆的日常运营管理费用。值得深思的是这些花费了大量财力物力的做法,最后在促进会员购卡率上只起了不到5%的作用,投入与最后收益对比极其不理想。
▼为什么花了大力气,消费者却不买单?
原因1——认知误区↘
很多健身房老板在经营的时候都会陷入一个误区,比如我的场馆装修好到高端大气上档次,我请的教练颜值无可挑剔、便能吸引会员加入、让会员有更好的体验。
事实上这么做唯一的好处或许就是能在对外人宣传的时候,告诉消费者你的健身房有最好的设施、超大的游泳池、能为他们提供好的的运动环境和教练资源。而对于一般用户来讲,他们去健身房只是想通过运动达到减肥或者让自己变得更健康的目的。
原因2——竞争压力↘
随着体育产业这股东风越吹越热,不少的资本选择强势入注健身行业,类似乐刻、小熊快跑、闪电熊、光猪圈等健身品牌正打着新型健身模式的旗号如火如荼的进军着健身市场。
这些健身房大多不再使用传统的预付费模式,按次或按月收费、更注重消费者体验、提倡二十四小时可健身,也有提供让会员享受独立运动空间的VIP健身服务,而且私教也可以直接在网上选择和约课。在一切传统模式体验过后,新的健身房让消费者眼前一亮,也给了他们更多的选择。
原因3——用户对比↘
对于传统健身用户来说新出现的健身房和你的功能相似,而且倡导智能+互联网健身,更符合当下的消费者的消费习惯和运动诉求,最重要的一点是价格普遍优惠很多。
所以你只是单纯做一些硬件方面的升级,而不考虑其他,消费者在货比三家后,你的健身房必定不会有什么优势,当然这是对大部分并不是很了解健身的会员而言。
➤所以,传统健身房没救了吗?
当然不是!
其实仔细一想,不管是光猪圈、还是乐刻,或多或少都是依靠资本支撑,才能快速量化发展的,从公关宣传、到品牌规化、甚至盈利模式都做的噱头十足,这也让这些健身房能在很短的时间内被大众熟知,形成品牌效应。
而传统健身房,大多是由单个或者多人合资开店,成了分店需要建立在已有健身房盈利或者有稳定资金流的基础上才能实现,因为前期投入大,很多健身房选择了预付费模式,并且尽可能多地拉客户办会员卡,这种做法直接导致客户体验越来越差,也成为了健身房模式中的一个死结,要形成品牌更是难上加难。
对于企业来说品牌是最具价值的无形资产,是形象和质量的保证。尤其是在中国,能让人清楚的记住的健身房品牌更是少之又少,导致消费者选择健身房会就近原则而不是因为对品牌认可而选择。这无疑也是健身房会员流失的一个原因,一旦附近开了一家价格更便宜的健身房他们就会考虑是否要离开。
而同时我们也都清楚,无论是哪个行业,靠低价格获取用户都不是什么明智的选择。一旦后期无法推出让消费者接受的增值服务,前期的一切投入无疑都会成为健身房发展的负担甚至导致企业举步维艰。而传统健身房的场馆硬件设施、会员的质量、以及区域熟悉程度、行业基础等会比微型的健身房要好的多。而且一般健身房没有品牌优势,对于消费者来说也意味着更多的可能,如果在已有的条件上再优化服务内容,有个好的未来发展也不会是什么难事。
➤那健身房该如何去做? 我们建议从局部入手
1 找到自身瓶颈所在,多种手段促使服务升级
找不到毛病,就无法解决问题
不难总结我们多数健身房都需要在用户体验、服务升级、内部管理和学会多渠道的推广和营销方式上下功夫。多去听听行业发展的声音,看看别人的路子,不管对与错,软硬件都重视肯定是必须的。
但对于“家大业大”的健身房来说,整体升级无法短时间内完成,那么尝试这从点到面的解决,先优化管理模式、多开设特色课程吸引用户,借用更多的外部工具来达到提升用户服务能力的作用也是不错的选择。
2 站在会员的角度,去考虑品牌的服务核心
多考虑你的会员需要什么
从消费者角度看,品牌代表的是产品的特性、质量,可以让消费者衡量和选择值得信赖的商家。而作为一家连slogan都没有的健身房,会员该如何选择呢?提供售卡和私教课程--这还是传统的健身房做法。
目前办健身卡的人群主要分为两类,一类是健身重度用户,他们占比约10%,剩下90%的都是浅度小白用户。
如何让这90%的小白用户变成健身重度用户,需要得绝对不是单纯的授课和售卡,而是提供更多的服务内容去引导小白用户成为资深健身用户。
让健身房成为一个引领更多人加入健身的进阶场所,让会员从一开始就感觉到他的健身卡办的物超所值,这样你还留不住会员,请来打我。
3 充分的利用你的场馆,获取更多用户来源
不管哪种模式,适合你的就是对的
对于健身爱好者来说,健身是一项日常活动,频次、时间、项目都会较为固定,但大量的会员都会在早上、中午、晚上等几个高峰时段涌入健身房,经常发生人太多器材不够的状况,这也是导致很多会员不愿意在续卡的原因。
而除了会员,想健身对健身房又保持观望态度的用户还有很多,为什么不拿出空余的资源去提供给更多用户使用呢?而你们担心的会不会降低健身房的入会门槛这一问题,完全可以通过一些课程机制和价格来轻松控制,而无论是自己主导更多健身用户的引入、还是依靠别的平台来达到效果,都是能让你的场馆充分利用起来的方式。
➤总结:
当企业发展遭遇市场环境变化所带来的危机,我们纠结的或许不是该不该去开个更好的健身房,而是要学会去适应和满足需求越来越多样化的健身用户,从自身优势入手去寻求多元且可持续发展的经营方式。
【 最 后 再 说 些 题 外 话 】
很早之前,业内就有人提出"健身房售卡模式已死,传统健身房正在消亡的观点",在这里笔者表示有待斟酌。
我们不能单纯的从付费模式上来定义一个行业的兴衰,而是需要更深层次的去思考如何带动行业发展,让健身行业也能借着体育风口乘上互联网经济发展的快车。
而作为健身行业提供服务的平台,我们也一直坚持要从用户体验和健身房的经营痛点着手,去研更多的工具与服务方案来帮助健身房提升用户服务能力,而不让健身房主动和盲目的去改变。
我们也相信在未来、更多的健身房会通过精准用户流量导入平台+智能管理系统作为基本工具,同时结合软硬件做定向化的运营服务方案来达到发展和升级的目的,而微健也在为给大家提供这样的工具+服务平台而不断努力。
想使用微健健身房管理系统吗
微健健身房管理系统:http://www.wefitos.com
▼究竟是什么原因导致的呢?
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3、 用户体验难保证、信任值下降,大量的冲动型消费客户会进行大量的负面口碑传播,总会告知朋友:“如果你没钱请教练,又坚持不了那就是浪费!”
▼在这样的环境下,那些常见的应对套路
大环境不容乐观,健身房必定为了吸引会员而大下功夫:如请更帅更美的私教,引进更先进和豪华的设备,选好的地段和装修,或者在场馆内加入更多与健身相关的元素,如沙拉、保健品、运动服饰等。
我们在对近千家场馆的调研中发现,一些中大型健身房,每年光是在场馆设施更新、外聘教练和技术指导等项目的支出都在50—100W左右甚至会更多,这还不含包含场馆的日常运营管理费用。值得深思的是这些花费了大量财力物力的做法,最后在促进会员购卡率上只起了不到5%的作用,投入与最后收益对比极其不理想。
▼为什么花了大力气,消费者却不买单?
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很多健身房老板在经营的时候都会陷入一个误区,比如我的场馆装修好到高端大气上档次,我请的教练颜值无可挑剔、便能吸引会员加入、让会员有更好的体验。
事实上这么做唯一的好处或许就是能在对外人宣传的时候,告诉消费者你的健身房有最好的设施、超大的游泳池、能为他们提供好的的运动环境和教练资源。而对于一般用户来讲,他们去健身房只是想通过运动达到减肥或者让自己变得更健康的目的。
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这些健身房大多不再使用传统的预付费模式,按次或按月收费、更注重消费者体验、提倡二十四小时可健身,也有提供让会员享受独立运动空间的VIP健身服务,而且私教也可以直接在网上选择和约课。在一切传统模式体验过后,新的健身房让消费者眼前一亮,也给了他们更多的选择。
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对于传统健身用户来说新出现的健身房和你的功能相似,而且倡导智能+互联网健身,更符合当下的消费者的消费习惯和运动诉求,最重要的一点是价格普遍优惠很多。
所以你只是单纯做一些硬件方面的升级,而不考虑其他,消费者在货比三家后,你的健身房必定不会有什么优势,当然这是对大部分并不是很了解健身的会员而言。
➤所以,传统健身房没救了吗?
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而传统健身房,大多是由单个或者多人合资开店,成了分店需要建立在已有健身房盈利或者有稳定资金流的基础上才能实现,因为前期投入大,很多健身房选择了预付费模式,并且尽可能多地拉客户办会员卡,这种做法直接导致客户体验越来越差,也成为了健身房模式中的一个死结,要形成品牌更是难上加难。
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目前办健身卡的人群主要分为两类,一类是健身重度用户,他们占比约10%,剩下90%的都是浅度小白用户。
如何让这90%的小白用户变成健身重度用户,需要得绝对不是单纯的授课和售卡,而是提供更多的服务内容去引导小白用户成为资深健身用户。
让健身房成为一个引领更多人加入健身的进阶场所,让会员从一开始就感觉到他的健身卡办的物超所值,这样你还留不住会员,请来打我。
3 充分的利用你的场馆,获取更多用户来源
不管哪种模式,适合你的就是对的
对于健身爱好者来说,健身是一项日常活动,频次、时间、项目都会较为固定,但大量的会员都会在早上、中午、晚上等几个高峰时段涌入健身房,经常发生人太多器材不够的状况,这也是导致很多会员不愿意在续卡的原因。
而除了会员,想健身对健身房又保持观望态度的用户还有很多,为什么不拿出空余的资源去提供给更多用户使用呢?而你们担心的会不会降低健身房的入会门槛这一问题,完全可以通过一些课程机制和价格来轻松控制,而无论是自己主导更多健身用户的引入、还是依靠别的平台来达到效果,都是能让你的场馆充分利用起来的方式。
➤总结:
当企业发展遭遇市场环境变化所带来的危机,我们纠结的或许不是该不该去开个更好的健身房,而是要学会去适应和满足需求越来越多样化的健身用户,从自身优势入手去寻求多元且可持续发展的经营方式。
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很早之前,业内就有人提出"健身房售卡模式已死,传统健身房正在消亡的观点",在这里笔者表示有待斟酌。
我们不能单纯的从付费模式上来定义一个行业的兴衰,而是需要更深层次的去思考如何带动行业发展,让健身行业也能借着体育风口乘上互联网经济发展的快车。
而作为健身行业提供服务的平台,我们也一直坚持要从用户体验和健身房的经营痛点着手,去研更多的工具与服务方案来帮助健身房提升用户服务能力,而不让健身房主动和盲目的去改变。
我们也相信在未来、更多的健身房会通过精准用户流量导入平台+智能管理系统作为基本工具,同时结合软硬件做定向化的运营服务方案来达到发展和升级的目的,而微健也在为给大家提供这样的工具+服务平台而不断努力。
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