优享e栈成立于2013年，公司立足西安市场，定位于提供房屋租赁管理服务，房屋托管，房屋租赁，售后管理维护一站式服务，五年内已为上千名业主解决了租房难的问题。目前业务范围正在覆盖全西安，现房源范围覆盖高新区、雁塔区、碑林区、莲湖区、新城区、长安区，已成为西安最大的租房平台，公司现运营了3500间房的“长租公寓”。
优享e栈创始人回答了关于长租公寓行业、优享发展等方面的12个问题 !
Q1、能简单介绍下这个长租服务行业目前的发展状况吗？
A:2016年国家出台房屋租赁新政，这对于长租行业来说，助推了产业发展。长租服务虽然是社会刚需，但就目前的西安市场来说，依然是一个新兴产业，也是一个比较混乱的行业，涉及到房企、中介等。西安的长租行业整体处于发展初期，目前没有一个明确的行业规范。并且租赁行业，也是一个纠纷比较多的行业，需要处理很多冲突和矛盾。
Q2、优享e栈目前的发展状况和团队数量具体是什么？
A:优享e栈成立于2013年，目前在西安拥有4家店，总部在嘉天国际，其他三家店分别在科技路西口、太乙路、三爻。我们团队人员目前120左右，包括门店团队、经理团队、服务团队。房源3500间以上。
Q3、您早期创立优享e栈的初衷和机缘是什么？
A: 2009年的时候我的工作主要是销售，在销售产品的时候通过自己试验的一些小技巧发现了销售的魅力，销售表面上看是在销售产品，实际上是在销售自己。半年后去了北京，进入长租行业开始积累经验。在工作的同时又发现，北京的长租行业能做的风生水起，西安为什么不行呢？作为一个陕西人，当然也想着回乡创业，于是就带着这个想法和经验回到了西安开始做事，通过不断地努力，将优享e栈做到了现在的体量。
Q4、优享e栈选址标准、服务标准都有什么呢？
A：选址标准是根据客户需求的，比如办公集中区、商圈等，客户需求大的地方。我们作为服务行业，选址标准都是追着客户需求去的，选址也是为了更好地控制服务，提升服务质量。服务标准的细化也是2018年的公司计划，我们也在不断完善优化服务。
Q5、优享开拓市场和成本控制的方法有哪些经验可以分享呢？
A：15年之后，西安经济的发展比较迅速，人口流动、招商引资都比较多，这些都为长租带来了很大的市场。因为它是刚需，市场缺口又比较大，我们有大量的房源就可以解决客户的需求。这个行业人员高密度，高成本，所以我们能做的就是升级产品质量和服务，客户增长也会更快。今年也会形成梯度产品解决不同客户的需求。在控制成本的同时，也会保证客户服务。未来我们会升级维修团队和客服团队。保证一个门店有1-2个维修，48小时响应客户的反馈。要说经验就是，提升口碑是开拓市场和控制成本很好的一个方法，因为我们有20%的客户都是来源于老客户的转介绍，所以服务好老客户很重要。同时也要利用好现有的流量入口，比如各种出租网站、社交社区、同城服务平台。
Q6、成为优享房东有什么审核标准和要求呢？
A：首先，房屋的地段、交通、周围的生活便利设施、部分客户的定制需求都能够满足我们的标准，符合我们选址标准。其次，认同我们的模式。然后，房屋的年限。最后，业主身份，产权清晰，无房屋纠纷。
Q7、如今长租房的押金问题让很多租房者感到有压力，优享是如何解决的呢？
A：押金的问题其实是双方的信用问题。设置押金也是为了预防不守信用的客户。未来我们也会联合其他平台审核信用，比如支付宝的信用住。未来也会联合银行去审核信用，代收押金。
Q8、优享e栈与同类服务平台的差异化都有什么呢，又是如何与对手竞争的呢？
A：首先，定位不同，我们是满足大众化客户的需求，性价比在同类产品中比较高。其次，价格优势，像其他产品的毛坯房，成本高、价格高，收费要高300-500元，我们的产品就有价格优势。再次，我们开拓市场的速度非常快，房屋都是简单再装修，在安全、时效上都有很大的优势。然后，我们的房源广，客户的选择更多。最后，我们的服务标准比较高，客户满意度高，并且在服务上我们也在不断优化和完善。
Q9、网络上有一些关于优享的负面舆论，但未见优享做出回应，是出于哪方面的考虑呢？
A：这有两方面的问题，一是来源于同行攻击，恶性竞争；二是也反映出了我们自身的不足，服务和售后的客户满意度不够，这方面我也会在2018年进行调整。加强入职培训，服务团队整体素质提升。而且目前，优享也没有进行大规模的品牌宣传，其实是时机未到，等优享自身服务很完善，有自信去打广告的时候，也会采取相应措施。其实客户的口碑传播也是一个很好的宣传方式。
Q10、优享在发展过程中遇到过哪些困难？又是如何解决的呢？
A：困难主要是两方面：对内来说，是人员流失问题，因为行业门槛低，很多员工就因为受不了压力，这个问题并不是很大，未来会加强入职培训，对内增加员工幸福感。对外就是，政府对物业的监管不够，小区物业刁难我们，物业翻倍，这不仅增加了我们工作人员的工作量，同时也影响了客户的体验和对我们的印象，这件事也是投诉无门，也在寻求着更好地解决方法。
Q11、优享e栈未来的规划大概是哪个方向呢？
A：2018年先成为西安第一，做出西安地区的行业标准。继续扩大体量，房源增加到10000间，门店再开设10家。在质与量两方面都进行提升，将我们的产品、管理、服务都做成标准化！目前也与一家资本机构达成合作意向，加入长租服务板块开拓市场，这将加速优享e栈的发展。
Q12、优享e栈的需求?
A：行业前景好，需求量大，也需要搭建人才梯队。目前的高层管理比较缺人才，优享e栈希望具有专业性的高素质人员加入团队一起推动这个行业加速发展，期望在2020年能够达成规范住房市场的大目标。如果你不是只想找一份工作，需要一份事业就来优享e栈！团队合伙人、团队高管、销售精英等有能力的人才，优享e栈都欢迎！
