我的SurfaceBook2已经买了3年过保了,屏在一次现场调试中分离后反过来插进去了,之后一直显示设备已分离,底座所有功能失效,屏上也无法进行软件分离。
然后打400官方电话求救,他们直接给了个售后服务中心的电话和地址,让我咨询。
咨询结果是:机子是不能反过来插的!!!!你这肯定是底座主板烧了,让我给寄过去。
我很意外:我买机子时说是可以的,而且当时示范过,还有我也反过来用过好几回。
他的回答是:那人是胡扯的!!
然后我又打400电话咨询,结果人家也告诉我:机子是不能反过来插的……
没办法,我把机子寄过去检查。
地址曝光一下:北京市海淀区知春路128号泛亚大厦11层1102室,
收件人:维修站(或邓贵生工程师)
收到我的本本后,给我打来电话问我:买了多久了,保修期过了没有?
我说:3年了,保修期过了。
然后问我:底座坏了是吧?
我说:我上面写清楚了,反过来插后,屏不能分离了。
他告诉我:那是主板坏了,要换。
我又问:这个东西是不能反过来插吗?
他问我:你以前反过来插过吗?
我说:插过,没问题。
他说:可以反过来插的!!!!
我问:哪个主板坏了,是屏的还是底座的?
他说:不知道是哪一块,反正是两块坏了一块。
我很意外,我没附上密码,他开不了机检查,而且他不确定,说明没做过测试。
我又问:那要多少钱?
他说:4000多。
我当时听成了1000多,也不便宜了,所以反问了一句:1000多?
他又重复了一遍。
我问:那我不修了,你帮我分离开行不行?
他说:可以,要拆机,要1200。
我无语了:要那么贵?
他说:拆机是有风险的,如果屏拆坏了算我的。
我郁闷坏了:等会儿回你,我网上查一下有没有拆机教程……
查完以后,决定自己来拆机修。第二天打电话给他,让他给我回寄回来,我自己搞。
过了一会儿,他又打电话过来说:不用拆机,我们帮你分离,要400块。
我愣了一下:不用拆机,你们怎么拆?
他说:我们有专门的设备。
我很是郁闷,明显是有别的办法不跟我说,想了想,还是让他给我寄回来……
然后就查到这个贴子了,估计他们也是从网上来想办法,看到了这个帖子。等寄回来了我分离了试试看,分离以后看看我的底座是不是真的烧了。
整件事让我明白了几件事情:
1、Surface售后并不专业,第一时间找理由推责任;
2、都掉钱眼里了,不是帮我们解决实际问题;
3、对于动手能力强的兄弟们,设备故障建议还是第一时间自己想办法,售后指望不上;
4、SurfaceBook搞个分离,设备搞成了四不像,笨重还故障多,这是第三次返修,前两次在保修期内,服务态度和质量也不一样,那是在苏州。