面对突发事件时，一定要智取，切不可鲁莽行事：
第一，无论遇到什么情况，都要坚持保障好自身的安全；
第二，保持冷静与理智；
第三，要严格按照列车上的规定办事；
第四，必须保证坚守岗位，注意向乘客取证，并及时联系列车长。