求教各路大神!!平民百姓，ATM现金存款过程中现金活活被吞，只能认栽吗？！！
弱势小女求助：本人2018年1月9日8：10带现金1万元（银行取出的带白色封条的整捆现金，如数清点两遍，金额确认无疑）直接前往新罗区溪南南路农业银行外设的ATM上自助存款。途中钱款不离身，也未去往他处。至ATM前，四下无可疑情况，开始存款。第一次存入前去除白色封条，一万现金如数放入机器存钱槽内，闭合点钞后，显示屏显示取回不可识别钞票。本人取出存钱槽内的全部现金，未清点即继续存钞。此次分两次存款，屏幕合计显示总金额仅为8500元。当时手机即刻拨打95599的农行服务热线，根据提示在机器上打出回执单，显示“待查”。持回执单进营业厅找大堂经理说明过程，大堂经理答复下班后机器行内部清点打出流水后可进行核查。
下午，持身份证到该行，机器流水上显示本人的那笔业务仅为8500元，其余的1500元现金去向不明。银行工作人员态度强硬，否认机器可能出现的故障，坚持是本人自身的问题，如未带够现金或被盗用而不自知云云。本人随即往南城派出所报案，接案民警称无法处理这一类型案件，只能和银行协商解决。
至今那1500元现金仍下落不明，也没接到银行方面反馈的其他情况。
在此，想请教各路大神：作为消费者，在银行提供ATM便捷的存取款服务的同时，该服务载体出了故障，消费者只能自认倒霉吗??!!如果金融机构无法保障服务设备的完好和正常运行率，所造成的储户的损失只能储户自行承担吗？正是因为当下银行业随着技术革新和服务升级，各种智能设备更加便民和快捷，我们才选择了这样的理财行为，但同时也要承担对方设备的不稳定而造成的损失吗？
民女不才，不能很准确地表达内心的无助与愤怒，1500元的损失事小，但在我心里，这家银行和它的ATM设施乃至所有银行的便民服务，其性价比和安全性大大地降低，其服务形象一夜崩塌。1500元的数目说小不小，说大也不大，但是代表了本人身为储户的一种权益。然而这本来的权利却无从主张。恳请经验人士和专业人士指点或支招，此类问题或以后遇到这样的情况，我们如何保障自身的权益不受侵害？有没有向相关部门申述的可能？如果没有，是不是永远也没有法规去明确银储双方的权责？
感谢大家拔冗读完以上。良好的金融秩序应该从你我做起，金融服务机构应该从小事开始规范自身。不当之处，敬请指正。谢谢！