E邮宝显示妥投，但是东西少了

一个客人买了两个东西，同一个订单，同一个包裹一起发的货，物流显示妥投，但是客人说里面只有一个产品，还留了差评，可是我们发货的重量是正确的，不可能少发，
我在纠纷里面添加了跟踪号，但是客人一直没回复，我们在站内信有联系。
请问这种情况下我们卖家升级的话有可能赢吗？