顺丰投诉吧 关注:36贴子:112
  • 5回复贴,共1

顺丰弄丢客户包裹拒赔态度强硬

只看楼主收藏回复

说一下我的故事:
一、11月10号我寄了一个价值1.3万包包往湖北,结果没出深圳就弄丢了。原因竟然是为了备战双11,聘请了很多未经任何背景调查的“临时工”,导致我直接损失。由于我发货的时候掉以轻心,没有投保,顺丰现在态度可强硬了,只赔1000元,爱要不要,你可以随便去告我。我说我不要你的钱,麻烦你把包裹给我找回来,或者你那么确定没有被偷的话你可以赔钱我,如果找回来我如数奉还并送上锦旗。顺丰不同意,说就赔钱。哪有这样的道理?于是我就投诉,但是我发现无论我怎么投诉,最后都是同一个理赔经理联系我,根本没办法往上继续投诉。
二、买了保险你就能赔?这个我也经历过,根本不可能的,我去年弄坏了我7万块龙凤镯(压扁了),我要他们全额赔,因为我买了足额保险,顺丰也是拒绝。说不可能赔那么多,后来业务员还隔三差五的打电话来和我诉苦,说自己被批评了,家里穷,十分惨。我一心软就答应赔我5000块就好了,我自己去维修,大概弄了8000块,其他的还是自己出的。赔付的时候还要香港专柜的给他们打电话,幸好那个专柜还比较配合,如果不配合,顺丰又找各种理由不赔钱或者少赔,这就是他们的嘴脸。请广大网友认清。


1楼2017-12-12 11:58回复
    本人坐标深圳,如有深圳小伙伴的也被顺丰坑了的,可以留给我联系方式。
    大家一起维权才能真正引起顺丰总部重视。


    2楼2017-12-12 12:00
    收起回复
      2025-05-31 06:21:21
      广告
      顺丰官方一直声称积极与客户沟通协商处理结果。但事实并没有任何积极的协商或者说严重点是没有任何的协商。一直都是客户在提供解决问题的方法,顺丰理赔经理120494一直以来做的工作就是通知客户顺丰的决定。客户方曾多次向提出质疑该理赔经理是否有积极向顺丰集团公司反馈客户的诉求。具体例子如下:
      对话情景:
      客户:我感觉和您沟通很困难,能否帮我更换理赔经理?
      顺丰理赔经理:不好意思做不到!!!
      客户:那我普通话不够好,无法表发我最准确切的意思,能不能帮我换个讲粤语的?
      顺丰理赔经理:不好意思,没有。你的案子就我负责且只有我负责。你投诉一万次都没有用。
      客户:你们提出的赔偿我实在无法接受,毕竟这件事顺丰是主要责任方,能否帮我反馈一下我愿意承担3成,顺丰承担7成?
      顺丰理赔经理:不好意思,做不到,最多就能给您1000块
      客户:那我们先不谈赔偿的问题,你觉得这个包裹是丢了还是被盗窃了?
      顺丰理赔经理:不好意思,我无法回答你。两种可能性都有。
      客户:那假设被偷了,你们能不能帮我报警让警方协助调查。
      顺丰理赔经理:不好意思,做不到,您可以自己选择报警。
      客户:我报警,我没有证明警察不会受理我的案件的,顺丰这边能不能帮我出个书面的东西我报警的时候也有个说法警察才会立案?
      顺丰理赔经理:不好意思,无法给你提供任何的书面文件。现在我确定这个包裹丢了,只能赔您1000块。
      客户:1000块我说了不能接受,你帮我备注一下我的请求吧,我说的备注是写到你们系统里,不是口头答应。
      顺丰理赔经理:不好意思,和公司反馈是我的工作,我反正会和公司反馈。
      客户:我现在觉得你没有有如实反馈,因为我问了你95338的同事,他们看到的备注就是在处理中,没有我的诉求。
      顺丰理赔经理:这个我们怎么工作不需要你来指导。
      客户:我希望能找到包裹,再等一段时间也可以,能不能帮我找一下?
      顺丰理赔经理:我会安排相关的同事去找,但是我告诉你,机会很渺茫,你还是接受1000块赔偿吧。
      客户:不行,马航找回来的机会不渺茫吗?人家不是一样努力找?还有凭什么你说安排相关人员去找了我就要相信你的片面之词,我要一起参与寻找或者你把找的工作人员工号告诉我,我要确定你们有真正在找,而不是敷衍我。
      顺丰理赔经理:不好意思,做不到。
      客户:我说了那么多方案,你都这个做不到那个做不到,你到底有没有诚意解决问题的?
      顺丰理赔经理:不好意思,1000块,请问是否能接受?
      客户:你们做理赔经理的,理应你们给我(客户)提解决方案的,现在变成我给你提解决方案了,你除了做不到还是做不到。你到底是不是专业的理赔经理?我要和你们领导对话。
      顺丰理赔经理:不好意思,领导不管这一块,就算管,我也不会给你的。
      客户:你这不是欺负人吗?
      顺丰理赔经理:不好意思,请问还有别的问题吗?


      3楼2017-12-13 10:47
      回复
        就是这个,120494很恶心,态度很强硬,不赔你去告我,我保价了也不赔


        IP属地:海南来自手机贴吧4楼2018-03-23 18:58
        回复