移动公司苏州分公司的霸王条款

关于移动公司的霸王条款，我也看到了移动网络发言人给别人关于办理移动宽带时光猫押金以话费形式退还的回复，说了是光猫的押金，再说一遍是押金，而非充话费，为什么不能以现金退还呢？为什么有这样的霸王条款？？？02512300工信部电信用户申诉受理中心电话我已经打了很久，始终是坐席全忙。实在让人怀疑该部门电话是否有人在为消费者服务。