住在观象山庄的家长麻烦看一下！这种事情应该如何处理？

楼上家里有一个小学生，经常在楼上跑跳玩球，去找多次，家长都不管，并且说孩子就坐着没有动。并且表示白天跳怎么了，又强调晚上不没有在跳。晚上十点多都在跳，难道现在家长都这么不讲理了吗？