【201712】第三方商家问题反馈专帖（此贴登记☞优先处理）

订单号：65123335432
问题描述：
我已经在贴吧里反馈了三次，现在是第四次了。@京东大帮手 @京东小帮手 @京东全能小助手也说已反馈会处理，可至今没有专员和我联系解决，针对我的问题也无回复，能否有效解决呢？
我于11月15日在贴吧反馈后，京东专员于17日告知我是卖家为了方便国内用户，更换了说明书，并且可以提供原版说明书。对于此回复，我不理解，一方面既然我们要的是海外直邮，卖家有权利擅自做主更换么？另一方面卖家原本答应可以快递原版说明书，今又通过专员表示把原版说明书遗弃了。另一方面无论专员还是卖家对于我提出的关于产品宣称的FCC、RoHS、CE认证问题，不答复并敷衍，我希望有更专业的京东专员介入此事。京东专员告知我要么退货卖家再赔我100元，要么产品留用卖家再赔我100元，如果卖家心里没鬼，为何让步？我要求按照全球购政策维护我正常的权益。另通过https://item.jd.hk/1985180353.html可知，该商品已从卖家下柜，卖家明知该产品为假货，冒充国外品牌，请京东对此类无良商家予以严惩，净化京东全球购购物环境，切实维护消费者权益
订单商家：第三方
@京东小帮手
@京东全能小助手
请及时汇总处理!

你好我12月2号和3号通过微信扫描支付了将近5万元给京东，商户全程就是江苏京东信息技术有限公司，我应该是被诈骗了，麻烦亲给我查询一下这个商户

这家太**，我要维权

订单号：65123335432
问题描述：
为什么楼主不回复我的问题呢？我看您今天回复了很多人啊！
@京东小帮手
@京东全能小助手
我已经在贴吧里反馈了三次，现在是第四次了。@京东大帮手 @京东小帮手 @京东全能小助手也说已反馈会处理，可至今没有专员和我联系解决，针对我的问题也无回复，能否有效解决呢？
我于11月15日在贴吧反馈后，京东专员于17日告知我是卖家为了方便国内用户，更换了说明书，并且可以提供原版说明书。对于此回复，我不理解，一方面既然我们要的是海外直邮，卖家有权利擅自做主更换么？另一方面卖家原本答应可以快递原版说明书，今又通过专员表示把原版说明书遗弃了。另一方面无论专员还是卖家对于我提出的关于产品宣称的FCC、RoHS、CE认证问题，不答复并敷衍，我希望有更专业的京东专员介入此事。京东专员告知我要么退货卖家再赔我100元，要么产品留用卖家再赔我100元，如果卖家心里没鬼，为何让步？我要求按照全球购政策维护我正常的权益。另通过https://item.jd.hk/1985180353.html可知，该商品已从卖家下柜，卖家明知该产品为假货，冒充国外品牌，请京东对此类无良商家予以严惩，净化京东全球购购物环境，切实维护消费者权益
订单商家：第三方
@京东小帮手
@京东全能小助手
请及时汇总处理!

订单号 ：69323763629
问题 ：在京东上买了一个狗窝 不想要了 联系客服 客服说拒收就行 好 拒收了 第二天问我要邮寄费 20元 我答应了 他们说货到了就会联系我 退款 好 今天货到了 我联系他们 开始高冷了 不理人了 我的订单是必须确认收货才能售后服务 或者拒收联系卖家 他现在不理我我很无奈呀 我用我朋友的号CALL了他一下秒回 呵呵 啥意思啊 看到不回复？ @京东小帮手
@京东全能小助手

问题类型：售后
订单号:70058983661
为什么删我帖，这里面有啥违规信息，是欺诈，还是投诉？如果处理好了我还自己删帖，如果处理不好，我会一直发
问题描述:我是参加的荣耀V10 抢购活动，我想问一下什么是抢购？你们没有货，等到14号才能有货，16号才能发货，这是预售吧？这么简单销售词汇你们不懂吗？将抢购变成预售这是明显的欺诈！欺诈！欺诈！，在你们京东为亲戚朋友抢手机抢了五六个了，第一次遇到这样的问题，也就是因为相信京东的速度，进入抢购缴费页面后，我直接把华为商城交的定金都给退了，结果给弄了这么一出欺诈行为！！！以往你们都是一个周抢购一次，现在倒好，我这个周抢的，下个周你们都采购不到。等一天两天的无所谓，这倒好，一下子10天过去了。必须给我一个合理的解释，以及我满意的解决方案，否则，我会与其他消费者一起到消协投诉你们

2017年10月9日，京东大张旗鼓的宣传“京东生鲜节”集齐5张卡片，抽取 “千元生鲜大礼包”，我当时抽到了一等奖，也就是千元生鲜大礼包，当时很开心，觉得自己很幸运，却没想到是自己被套路的开始。首先，是到了11月份，啥也没收到，心里无比期待变成了无比烦恼，打电话咨询吧，客服说，我的确中了礼包，等着发货，然后收到了6颗不太新鲜的石榴（京东说价值320元，商品号14455877045，感兴趣的亲可以自己去京东商城查查），3个奇小无比的月亮湾干海参（京东价119.70），400 g的牛肉饼（150元，15063500931），再就是一直不见踪影的重头戏200g*8袋价值500元的酱牛肉（16257610606），作为一年在京东购物几万元的Plus会员，真心没买过这么“昂贵”的生鲜，心想中奖商品也不用太较真，大肆宣传的千元生鲜大礼包，市场价也就400多元，还是正品不打折，投诉到客服，客服自己也觉得这些商品真心“昂贵”，但是说“中奖”的，注水是应该的。到了12月份，500元酱牛肉还是不见踪影，接着投诉吧，客服说补发，发了快递单号就说“事项已完结”，过了几天，8袋牛肉缩水到了1袋发到了我手里，期间和京东沟通的无数次，真心被气到了，再打电话，客服说“能补发”，可是真的已经不想接受那么“昂贵”的酱牛肉了，要求把奖品折现，这下京东怒了，“必须补发，再补你10元京东”接受也得接受，不接受也得接受，不能升级到专员服务，每天一个电话骚扰，早干嘛去了。“哦，客服解释说是因为快递原因导致我两个月收不到奖品“，期间本人从某宝上买了无数商品，包括双十一所有的东西都到了，没有受到影响，只有京东的酱牛肉受影响了。Plus会员被京东耍成了要饭的，呵呵

投诉无数次，不能升级到专员，不能评价客服，不能提自己的诉求，只能接受，包括他们可笑的理由。

订单号： 53388067311
纠纷单：11568799
问题：项链出现质量问题，导致头部整个脱落，现在商家推脱专柜不给维修，不顾售后，之后也无法申请纠纷，找了两天的客服，最后才有个客服帮我成功提交好“交易纠纷“。发现你们客服队伍专业水平不一样，有些知道如何处理，有些只会推脱。现在交易纠纷也进行了3天了，商家依然是之前态度，纠纷专员处理问题的效率也太不积极了，早上我又联系了客服催促此事，现在依然没有反应，处理总有个时限吧，不可能一直这么下去吧。