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她签收了没有，签收了，再说这个问题你理都不用理

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拒绝就行 拖着

这是9号下午5点时我们发货时拍的照片，铃兰花完好无损

顺丰物流显示买家是11号上午9.30分收货的。可是买家下午3点才联系我说花是坏的，下面是她发给我的原图，很模糊，大家将就看

从上面的图片中可以看出铃兰花是好的，就是叶子黄了。此前我已经和她交代过，收到货要第一时间查看，有问题联系我。否则收货3个小时后，无法申请售后了。但即便如此，我还是表示和我这边的售后部门反馈一下，看他们怎么说。我们售后表示这种情况不在理赔范围内，是买家自身养护不当造成的。该交代的我都交代了，买家收货过了6个小时才报损，这个已经不属于质量问题，买家现在夸大其词说三分之二的叶子发黄，花瓣也零星散落什么的，要求全额退款

再说说我们的售后部门这边为什么认为是买家养护不当造成的。我承认花的品相的确不太好，但如果这几张照片是买家一收到货时便发过来的，那毫无疑问，我们是要负责的。但是买家为什么过了6小时才反馈商品问题？她也知道这花不便宜，拆个快递30秒钟的时间都不要吧！她就这么忙，一分钟的空都腾不出来吗？而且根据照片来看，水是混浊的，铃兰极娇贵，喜凉怕热，不像康乃馨百合那样好养。售后认为是买家将铃兰放置温度过高的地方导致的叶黄。

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这么娇弱的花就不适合快递这种鲜花也无法退货，叶子确实有些是黄的，在此之前不知道是否跟顾客说过签收后几小时内打开包裹你们是包售后的。
不过不管如何全额退款就太过分了，建议可以稍许补偿点

客服会怎么判呢？

怎么办怎么办

感觉像被判了死刑。。。

卖家赢了