自助收銀機吸引力漸失
作為電子商務的一種,自助收銀機面世已10年,零售商此舉旨在縮短顧客排隊時間和減少開支。但目前,自助收銀機吸引力漸失,美國食品市場營銷協會援引研究顯示,2010年,在提供自助收銀機選擇的超市,16%的交易通過自助收銀機完成,比2009年同期的22%有所下降。
美國Big Y食品公司最近宣布它將逐步淘汰自助收銀通道。其他一些連鎖機構,如總部位於愛達荷州(Idaho)博伊西市(Boise)的Albertsons LLC食品公司,已經減少了自助收銀通道數量。Big Y超市內部的一項研究發現,自助服務通道的延遲是由於顧客對優惠券的困惑,故意和意外偷盜,農產品和烘培食品價格的錯誤識別等原因造成的。
據加拿大零售委員會(Retail Council of Canad)發言人魏克思(David Wilkes)稱,零售商不打算取消自助收銀通道。加拿大零售商稱,在自助掃瞄收銀台處,他們還沒有遇到過故意或意外偷盜問題。
加拿大沃爾瑪發言人費飛爾(Felicia Feffer)稱,沃爾瑪最近在Victoria Park Ave.店和Eglinton Ave. East店取消了自助收銀台,但是不打算在全國繼續減少自助收銀台的數量。
IKEA自從2008年就使用了自助收銀裝置,但是這不是標準的自助收銀機。IKEA發言人費瑞克 (Madeleine Frick)稱,在每個結帳通道中有4個自助亭,一旦顧客遇到問題,自助亭旁邊有收銀員來幫忙解決。自助亭可以節省顧客的時間,顧客們喜歡這些自助亭。費瑞克表示,與IKEA的購物模式一致,顧客能自己結帳,或IKEA的工作人員幫助顧客結帳。
像Longo’s等其他的零售商從來沒有使用過自助收銀台,也不打算使用。Longo‘s的總裁兼首席執行官龍戈(Anthony Longo)表示,能在收銀台提供這種一對一的顧客關注,他們感到很驕傲。
總部位於加利福尼亞州聖莫尼卡的食品公司分析人士賴波特(Phil Lempert)指出,超市取消自助通道有其他一些原因,超出了客戶服務的範疇。如果超市中自助收銀機沒有充分利用,最終會被淘汰或用新的付費方式替代,例如,在智能手機中使用條形碼閱讀程序是一種趨勢,這可能會改變超市購物方式。