各位大神，问一下通过国内的飞猪网买美联航机票，结果点取消订单，但是商家仍旧出票成功，用一个护照号买了两张飞机票，要退掉一张，商家不肯。问美联航，他们先说等两个星期退款，但是两个星期以后，他们又不肯退了，让我们自己去和商家协商，请问怎么办？