一客户跟着旅游团去云南旅游，旅游过程中去了喝茶的地方（喝茶免费，也无强制购物，不想喝茶的自行游玩。）客户无购物，但是喝茶的地方是属于行程单之外的地方。客户回来投诉说要求商家赔付团款的20%，请问这种情况有哪位大神知道如何解决吗？