我们小区被定为热计量试点小区，当初承诺的是多退少补，用多少热量掏多少钱。由于去年没在那住，我于去年十二月初将暖气阀门关掉，屋内温度十四左右。结果今年缴费的时候说我去年暖气用超了，还需要补交。
本人当即致电热力客服，客服解释说原因是因为楼上楼下没用暖气或者楼层保温不好，所以我们家的热量损失大。
但据我所知，四周的邻居均采暖，随后客服以及热力办公室回复只能是这样，他们也不懂，但就是这么多钱。
我看了下同小区正常采暖的用户的热量用量，均在一万字左右。
为何我家的房子关住阀门之后还要高于他们？
费解。。。费解。。。
