热网电脑系统升级

前几年升级说我家欠09.10年热费，找到了缴费票据取消了，今年去报停告诉我又欠06.07年的08.09年的了，不缴费就不能停热。我就纳闷了，怎么一升级系统就出来欠费信息呢，这10多年前的票据都是手写的有几家会留着，这种情况无法证明怎么办呢，真心伤不起呀，人家说你欠费你就欠，拿出票据就说可能系统升级有些数据整错了，你拿不出票据人家就说你没交。