2016年8月28日，我从无锡返回齐齐哈尔。在快到时，发生了点事，做了多年管理工作，总感觉不吐不快。于是在11月25日，写了点感想，发在齐齐哈尔贴吧。
最近乘K48回齐齐哈尔，这是从南方返回北方最方便的快速车。早起后处理急事，到9号车厢的厕所，看到贴个告示，(见图)再走到10号车厢，又有两处同样的告示。心里有些不满，对乘务员提出意见，她不以为然的说：已经坏了半年了！车辆段来人修，过几天又不好使了！我们休班，上来后还是这样。
这是一个最典型的工作接口问题！客运段提出问题，车辆段来解决；然后就没有监督了，半年也没落实。结果是引起旅客不满意！用那个脸谱表达不好意思，旅客能谅解吗？
贴子的题目是：总不好意思，谁会原谅？点击13838人。23个回复，一位吧友对那个害羞的表情感兴趣，我说那个乘务员可是一点都不害羞。
还有一个在南方工作的齐齐哈尔老乡和我互动起来。他说：这趟车人多的主要原因是唯一一个直达，别说你坐高铁，高铁是一样的。因为高铁必须转车，你至少在北京、沈阳、哈尔滨过夜，如果你过夜，那么需要不少钱不说，还需要一晚上的时间，所以从时间上高铁跟K48一模一样。这车原来叫1344，现在K48。所以我本人的做法是，直接不回家了，省事不说，免去很多麻烦。
我对车厢特征进行描述，他说：我想起来了！！这个我上次回南方也是这个车厢。。。** 起码2年好嘛！！！还没修好。。。这效率。
我试探的问：这是否属于东北现象？他直截了当的说：差不多只有东北这样吧，反正我在这边没看过，公交站牌坏了，当天就会修好。
我在无锡也看到步道砖坏了，有不少人圈个圈修。不像齐市坏了就没人管！他讲：无锡 苏州 南京 昆山 上海 杭州应该都在这车这条线上。最慢也是一个星期，过7天以上应该就有人被问责，或者上各种自媒体了。
真的太巧了！2017年8月28日，我又坐上K48，在13号车厢睡中铺。30日早晨，车开到了黑龙江大地，很快就要到达终点站—齐齐哈尔。我5点就起来了，赶紧去厕所，因为我看到车厢的厕所还挂着那个告示，还好12车厢没挂！待车厢内不少人陆续醒来处理“内急”，刷牙洗脸。有的走到16号车厢，有的到了8号车厢。一些旅客已经开始吐槽，不满厕所不能使用！
车过大庆西站后，正在打扫卫生的车厢乘务员突然哭了起来，打电话让列车长过来。原来，一位中年男子对她进行了推搡，她说他打人，委屈的哭。事情是：这位男子的母亲近80了，内急的不能走很远，但乘务员不给开厕所门，说里面已满。男子说：之前就反映给你，你说解决不了，那你反映给领导了吗？怎么解决你们应告之我们吧？你们这么不负责任，我要投诉！有知情的人说他是个律师。
列车长到来，手中拿一个纸箱，并套上塑料袋，看来是可以解决内急的。又高又壮的列车长，把老母亲扶到车厢一旁，并反复劝说那个男子。由于隔的远，我没有听到高声的争吵，只是在交谈着。而且，到齐齐哈尔站时，列车长把男子及母亲送下车，还在赔不是。估计他不希望律师真的起诉吧！他毕竟负有教育员工和向上级反馈车辆段维修不到位的责任。
坐此车上铺的有位老教师，在事件发生时就和我一起议论：那个女乘务员就知道哭，是不是智商低呀？你看列车长，上来先解决问题。哭有用吗？把问题推给领导，她会不会下岗啊？我讲去年在网上发了贴，也没有解决这个问题。而这个律师一推搡，拿起法律武器起诉，列车长就急忙化解危机了！
列车上的设施和人员都是为旅客服务的，面对突发问题，乘务组应该设计管理预案，并培训员工，全力为旅客着想。总求别人原谅是被动的，当人们真的不再原谅时，就要主动立即化解危机！然后还要找出解决问题的根本措施，协调各方，彻底解决。解决不力，严肃追责！这恐怕是当今东北人应该向南方学习的！而遇到问题想办法，不是挡上一个好看的借口，这个理念是不分地域吧？