给顺丰的一封信

给顺丰的一封信！
我是一名普通的顺丰用户，当然我也用其他公司的快递。最近因为顺丰把我寄给顾客的一只吉他弄坏了，所以决定写这封信来试着维权。
就像所有老套的故事开场一样，第一句话：故事（其实是实际发生的事情）是这样的——我的一位上海客户订购我一只美丽达吉他，在收到货的时候，录下整个开箱过程视频，发现吉他琴颈断裂（没法修复），于是我开始了找顺丰索赔的漫长道路。我要求全额赔偿的理由为，第一，发货的时候顺丰快递确认吉他是完好的，证明琴本身完好。第二，顾客在收到吉他时录下整个开箱过程视频，开箱就发现吉他是坏的，整个视频为一个长镜头（未经任何剪辑和后期），综合两点证明琴是在顺丰运输过程中被损坏，责任如此明显，顺丰快递给我的答复却是赔偿7倍的运费。
我的吉他零售5000多，我只要求赔偿成本，然而用顺丰的“7倍运费”赔偿“规则”只赔我1000多，远远不够我的成本。我的问题来了，第一，顺丰的“7倍运费赔偿规则”有什么科学依据，还是只是顺丰自己的“霸王规定”？第二，安全把客户的产品送到目的地，这难道不是快递本身应尽到的责任和义务吗？什么时候这种责任和义务还可以用“7倍运费平赔偿规则”打折扣了？第三，为什么快递把一些贵重物品扔给顾客草草了事，希望顾客不检查就签收，这难道不是说明快递知道自身运输存在问题，却要用如此丑陋的方式把风险踢给客户？
不要说是为了提高派件效率，你们派件的效率不是你们降低服务质量的理由，我记得我曾经从事中通快递派件的时候，除顾客要求代收之外的每一个快递都是亲自送到顾客手上经顾客检查好才签收离开，为什么今天的顺丰以及很多的快递却做不到？仅仅为了所谓的“派件效率”？我觉得这种降低质量的效率不长远。
在此，希望顺丰给我，以及给所有信任顺丰的顾客一个满意的答复。