投诉

本人在榆林汽车北站买票去定边 买票的时候说是十点二十的车 我提前二十分钟进站 工作人员告知在候车室等 车来了有人通知 我等到十点二十分又问了 还是说就候车室坐着 结果等了一个小时还没到 最后告知误了那趟车 要求工作人员退票 不与退全票 找车站领导 领导态度恶劣 说是我自己误了 不干他们事 我就想给我个说法 汽车北站 上车流程哪个环节出现问题 希望北站的领导给予整顿 候车室的投诉电话打了半小时都是通话中 请问 这投诉电话是摆设吗