事业单位社保什么时侯能转

我在包头事业单位工作了10年，之后户口转移到上海，但社保一直转不出，上海接收给了个帐号，只要把钱打过去就行，但卡在了包头，一打电话 就是事业单位不能转，我户口已经转了三年了，但社保转移还是遥遥无期。
我有提过我自己打钱进去（也就一万多块钱，但我要的是10年的时间啊）但说这是公对公的不可以自己打钱。
这事怎么解决，有人知道上哪反映吗。