2017年7月29日,我与亲友一行六人怀着愉快的心情踏上了由北京至哈尔滨、漠河的游览之旅。
在结束了一天的行程后，当日19时许，我们提前抵达了哈尔滨太平国际机场，并于候机大厅安心等候航班的起飞。万没想到等待我们的却是困顿、煎熬的一晚，以及令人不快直至愤怒的后续。事情的原委如下：
我们全额并连带航空延误险购买了六张中国东方航空公司（以下简称东航）7月29日21时45分由哈尔滨太平机场飞往漠河古莲机场的机票，当时间越来越临近起飞时刻，我们一众心里想的是两小时后就可以躺在早已预定好的宾馆内软软的床垫上，扫清自己游玩一天的疲惫……然而，就在这时，机场大屏的状态栏突然变更为航班延误。
积累一天的疲累，而且又是计划中马上就可以休息的时候，大家难免有了急躁和不安的情绪，但即便如此，我们仍旧耐心的等待飞机起飞。
晚22时21分，距起飞时间已经过去了半个多小时，我们收到了东航的第一条短信通知——
（附图）
29日21:45至30日2:40，之间将延误我们大家4小时55分钟。无奈我们只好拖着疲惫的身躯继续在候机大厅打发令人焦虑的时间，此时的一分一秒对于我们大家来说都是如此的难熬。
当时间来到22时26分，我们收到了由携程旅行网发来的短信通知——（附图）
起飞时间变更为凌晨4时。
鉴于预计起飞时间与当时时间相差5个多小时，旅客们第一次和东航代办就航班延误一事进行了交涉，得到的回答是：等待领导批复决定。
之后大家的情绪开始变的焦躁起来，这六个多小时的漫漫长夜，对于亲友中上了年纪的人而言无疑是一种身体和精神的煎熬。然而东航对此毫无关注与安抚，
这一点我不得不为我们这一行人点赞，因为即便如此，我们仍极力克制着自己的情绪，顾全着大局。然而，当时间被一分一秒的默算着临近3时的时候，大家迎来了又一次失望， 航班毫无动静，4时1分，我们第三次收到了携程旅行网的短信通知，飞机起飞时间再次变更为5时。就这样一而再再而三地拖延，已经让大家筋疲力尽，东航在此期间没有向大家提供任何应急的饮用水及食物，并无一人出面解释问题。面对遥遥无期的反复延误，有些人无法继续控制自己的情绪了。在有一些人失控情绪的压力下，东航才派出工作人员出面安抚，而回答我们的只有一句：已经向领导汇报，等待回复。
试问：东航领导在以民为本的大气候下，本着服务意识第一的原则，难道就这么难于做出正确的决定吗？在此，我很质疑东航领导为民服务的诚意与应急处置的决策能力！
直至30日3点过后才同意解决当晚的住宿。也就在大家抵达住所之后不到一个小时，还没有来得及喘息一下，就又被通知必须返回机场等待起飞。最后，航班于30日8时许起飞。
这整整一夜的时间就这样被无端的夺去了。
诚然，航班延误是任何人都不愿遇到又无法避免的一件令人不愉快的事，正是基于这一点，我们未雨绸缪的购买了航空公司的航班延误险，保险条款明文规定航班延误3小时即赔偿每人300元。
然而，事后保险公司以东航发布航班取消为由拒绝赔付。
东航既然发布航班取消，又为何以短信的形式于航班正点起飞时间三小时之后通知航班延误呢？对于东航在航班延误如何处置一事上的混乱，以及毫无人情味的态度，我们无言以对，只能提醒自己今后在选择航空公司的问题上要慎重。很多事实证明，靠无礼和强硬态度挣钱的人都是自毁前程。
但对于保险公司，我们则不得不拿起捍卫自己利益的武器。按约赔付是正当的，不要玩文字游戏。要以事实为依据，按保险条款予以赔偿，再也不要欺骗那些他们以为是无知的消费者！
在此文结束之时，作为一名普通的消费者，我恳请东航和保险公司能够答疑以解我心中之惑。既：凡一个问题的出现、矛盾的产生，都必然会有责任的一方；我与你们两方沟通时，你们均认为我没有责任，而你们两方又很圆滑地推脱了自己的责任。于是我的疑惑就产生了，我作为一名普通的消费者在时间和经济上都受到了损失，而你们两方均没有责任，那么，我想问一问，此问题和矛盾的产生责任由谁来承担呢？请你们两方本着实事求是的态度、勇于担当的气魄公正地为我答疑解惑，重塑你们在消费者眼中的形象！重塑你们在消费者心中的诚信！
在结束了一天的行程后，当日19时许，我们提前抵达了哈尔滨太平国际机场，并于候机大厅安心等候航班的起飞。万没想到等待我们的却是困顿、煎熬的一晚，以及令人不快直至愤怒的后续。事情的原委如下：
我们全额并连带航空延误险购买了六张中国东方航空公司（以下简称东航）7月29日21时45分由哈尔滨太平机场飞往漠河古莲机场的机票，当时间越来越临近起飞时刻，我们一众心里想的是两小时后就可以躺在早已预定好的宾馆内软软的床垫上，扫清自己游玩一天的疲惫……然而，就在这时，机场大屏的状态栏突然变更为航班延误。
积累一天的疲累，而且又是计划中马上就可以休息的时候，大家难免有了急躁和不安的情绪，但即便如此，我们仍旧耐心的等待飞机起飞。
晚22时21分，距起飞时间已经过去了半个多小时，我们收到了东航的第一条短信通知——
（附图）
29日21:45至30日2:40，之间将延误我们大家4小时55分钟。无奈我们只好拖着疲惫的身躯继续在候机大厅打发令人焦虑的时间，此时的一分一秒对于我们大家来说都是如此的难熬。
当时间来到22时26分，我们收到了由携程旅行网发来的短信通知——（附图）
起飞时间变更为凌晨4时。
鉴于预计起飞时间与当时时间相差5个多小时，旅客们第一次和东航代办就航班延误一事进行了交涉，得到的回答是：等待领导批复决定。
之后大家的情绪开始变的焦躁起来，这六个多小时的漫漫长夜，对于亲友中上了年纪的人而言无疑是一种身体和精神的煎熬。然而东航对此毫无关注与安抚，
这一点我不得不为我们这一行人点赞，因为即便如此，我们仍极力克制着自己的情绪，顾全着大局。然而，当时间被一分一秒的默算着临近3时的时候，大家迎来了又一次失望， 航班毫无动静，4时1分，我们第三次收到了携程旅行网的短信通知，飞机起飞时间再次变更为5时。就这样一而再再而三地拖延，已经让大家筋疲力尽，东航在此期间没有向大家提供任何应急的饮用水及食物，并无一人出面解释问题。面对遥遥无期的反复延误，有些人无法继续控制自己的情绪了。在有一些人失控情绪的压力下，东航才派出工作人员出面安抚，而回答我们的只有一句：已经向领导汇报，等待回复。
试问：东航领导在以民为本的大气候下，本着服务意识第一的原则，难道就这么难于做出正确的决定吗？在此，我很质疑东航领导为民服务的诚意与应急处置的决策能力！
直至30日3点过后才同意解决当晚的住宿。也就在大家抵达住所之后不到一个小时，还没有来得及喘息一下，就又被通知必须返回机场等待起飞。最后，航班于30日8时许起飞。
这整整一夜的时间就这样被无端的夺去了。
诚然，航班延误是任何人都不愿遇到又无法避免的一件令人不愉快的事，正是基于这一点，我们未雨绸缪的购买了航空公司的航班延误险，保险条款明文规定航班延误3小时即赔偿每人300元。
然而，事后保险公司以东航发布航班取消为由拒绝赔付。
东航既然发布航班取消，又为何以短信的形式于航班正点起飞时间三小时之后通知航班延误呢？对于东航在航班延误如何处置一事上的混乱，以及毫无人情味的态度，我们无言以对，只能提醒自己今后在选择航空公司的问题上要慎重。很多事实证明，靠无礼和强硬态度挣钱的人都是自毁前程。
但对于保险公司，我们则不得不拿起捍卫自己利益的武器。按约赔付是正当的，不要玩文字游戏。要以事实为依据，按保险条款予以赔偿，再也不要欺骗那些他们以为是无知的消费者！
在此文结束之时，作为一名普通的消费者，我恳请东航和保险公司能够答疑以解我心中之惑。既：凡一个问题的出现、矛盾的产生，都必然会有责任的一方；我与你们两方沟通时，你们均认为我没有责任，而你们两方又很圆滑地推脱了自己的责任。于是我的疑惑就产生了，我作为一名普通的消费者在时间和经济上都受到了损失，而你们两方均没有责任，那么，我想问一问，此问题和矛盾的产生责任由谁来承担呢？请你们两方本着实事求是的态度、勇于担当的气魄公正地为我答疑解惑，重塑你们在消费者眼中的形象！重塑你们在消费者心中的诚信！
