鉴于FB在国内使用不便，很多ios中区商店早期下载过游戏的吧友还在坚持游客模式，安卓吧友也因为VPN不方便还有大量的游客用玩家。不过因为游客模式简单绑定机器码，因为刷机、恢复等，特别是安卓设备很容易修改机器码等原因，很容易导致游客模式丢失进度。
再次提醒所有游戏吧友，游戏登录界面下方的“Support Key”那一段看起来像是乱码的字符，可以认为就是你的存档ID或者存档密码，是丢失存档后唯一可以找官方取回的关键。请所有玩家务必截图保存；也注意不要泄露，否则可能进度被别人恶意转走。
转入正题，如果丢失了进度怎么办？注意联系官方请使用英文，Ludia公司一向没有什么中国员工，对中文可能理解错误导致更严重损失。
请点击我发的另外一个置顶帖中官方支持联系方式的网址，选择右上角的“联系我们”，会跳出一个直接申诉的对话框，需要输入设备平台、客户名字、邮箱、Support Key、问题描述和上传附件。其他内容请自行解决，我主要说下问题描述的写法，给不会英文的吧友一个参考：
Dear sir:
So terrible to find that I lost my progress of 'Rise of Berk'. The original support key is AAAAAA, but now the support key is BBBBBB. Please restore my original game progress as soon as possible. Thanks for your prompt attention!
把文中的“AAAAAA”替换为你原来正常游戏的support key，把文中的“BBBBBB”替换为你丢失存档进度之后的support key。因为这里需要用来原来的key，所以前文说到务必保存。当然英文水平好的吧友可以自行编写问题描述，主要就是告诉官方游戏进度丢失了，原来的key是AAAAAA，现在的key是BBBBBB，请官方把原来的进度恢复过来。
最后提醒的是，如果原有的support key有截图保存的吧友，在提交对话框最后的上传附件中可以直接上传前后的key截图，对官方进行恢复操作，有更直观的帮助。