终于迎来了一年一度的高温假,想带女朋友去旅游,心血来潮去泰国,由于自己的急脾气,8月6号定了从天津去普吉岛的组团票,7号给我打电话说我的订单失败,不能组团,就推荐我其他团,最后定了13号从北京去普吉岛的双人游11742块钱。定的时候我问了客服各种事项,以及签证,当时客服回答注意防晒,换泰铢,签证来不及得落地签……这些没问题,就说直接付款就行,以为旅游就这么愉快了决定了。
8月8号,给我短信发的合同并让我审查签字,我也没顾着看合同,也没在意这件事,没签字。8月9号,给我打电话,说订机票座位俩人没挨着,五个多小时,我也认了。
8月10说给我出票,让我出具护照,我是一脸懵逼,护照签证不是去泰国办吗?(此刻觉得没文化真可怕,农村来的,真的不懂,我承认了)然后工作人告诉我,12点前给不了护照信息,就去不了泰国,而且是我的全损。慌了,蒙圈了,问他有没有解决的办法,工作人员说,一,有人替我们去,(有护照的),我都没护照,身边哪有有时间又有护照的人可以去旅行的!二,要么找人办紧急护照。我的天,我爸又不是李刚,我去哪里找人……让他给想想办法解决,谁也没办法。
我只好找客服,从中午一直打电话说这个问题,每个小姑娘都是态度好好,让我等电话,处理我的事,等到了晚上也没有一点消息,我问他们负责人电话,也没人告诉我。
8.11号,今天早上,我着急给他打电话,说明情况,到10:30有人回复我,我的问题没法解决,我去不了了,出不了国,全损,一分钱也没有,我接受不了,就跟他说情况,没人通知我,也没人告诉我护照的问题,我觉得被诈骗的感觉,一万多块钱就这么打水漂了。最后我软磨硬泡,她说给我100块钱的精神损失费。天哪!
后来只能打携程投诉电话,客服姐姐也是很好说话,让我不要着急,不可能一分钱也没我得,看看我折损多少,给我商量方案呢,不然会给我改签的,我听了心里还松了一口气,等了俩小时,没电话。我打客服,说给我催,等俩小时,我催……一直到晚上十点钟,投诉主管给我来电话了,全损,什么也不赔我。我得承担所有的责任,更不可能改签。
短短四天的时间一万多块钱就这么打水漂了吗!没人告诉我要护照,我真是不知道,我又没出门,没产生食宿,就真得按合同说的全损吗?有办法保障一下老百姓的权益吗?都是打工赚钱,辛辛苦苦攒的钱就这么没了吗?